Анализ

деятельности ГБУСО «Александровский КЦСОН»

в области качества предоставляемых услуг за 2015 год.

 

Специалисты учреждения в течение 2015 года работали над созданием условий для повышения доступности и качества социальных услуг, предоставляемых населению на основе использования инновационных форм и технологий социального обслуживания, в целях улучшения условий жизнедеятельности и расширения возможностей самостоятельно обеспечивать свои основные жизненные потребности в рамках реализации Федерального закона №442-ФЗ от 28.12.2013года «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации».

Всеми структурными подразделениями работа осуществлялась согласно плану работы и в соответствии с государственным заданием на 2015 год.

В течение 2015 года всеми подразделениями было обслужено 12203 человека, что на 3992 чел. меньше, в связи с приведением в соответствие с государственным заданием на 2015 год (в отделении срочного социального обслуживания количество обслуживаемых уменьшилось на 2200 человек и не идут в общее количество граждане, обслуженные в социальных комнатах), в том числе по отделениям:

• 10 отделений социального обслуживания на дому — 1267 чел.;
• 2 специализированных отделения социально-
  медицинского обслуживания на дому — 171 чел.;
• отделение срочного социального обслуживания — 6003 чел.;
• отделение реабилитации детей и подростков с ограниченными возможностями здоровья-  320 чел. (176 детей);
• отделение профилактики безнадзорности несовершеннолетних —

450 чел. (286 детей)

Сумма, полученная от оказания платных услуг, составила 9535,8 тыс. рублей, что на 11% больше 2014 года.

Обслуживание граждан осуществляют 226 человек, в том числе 173 социальных работника.

Количество работников, имеющих высшее профессиональное образование – 32 чел. (14,2%), среднее профессиональное – 86 чел. (38,1%), начальное профессиональное – 67 чел. (29,6%), общее среднее – 41 чел. (18,1%). Общий процент социальных работников с образованием составляет 51,2 % от общего числа работающих.

В 2015 году текучесть кадров составила 10,2 %, что на 6,4% меньше, чем в 2014 году. Это обусловлено созданием благоприятной атмосферы в коллективе, материальным стимулированием труда, обеспечением работников качественной и удобной спецодеждой и спец. обувью, оздоровлением детей работников в загородных лагерях и санаториях.

 

В 2015 году аттестован 53 человека, которые подтвердили свое соответствие занимаемой должности.

В 2015 году в учреждении проведена специальная оценка условий труда в полном объёме на 60 рабочих местах.

1.Перечень рабочих мест, которым на основании проведённой специальной оценки условий труда присвоен итоговый класс условий труда 3.1 (вредные условия труда):

Административно — управленческий персонал:
1.	Специалист по социальной работе.
Отделение срочного социального обслуживания:
2.	Заведующий отделением
3.	Психолог
4.	Специалист по социальной работе
5.	Социальный работник
Отделение реабилитации детей и подростков с ограниченными возможностями здоровья:
6.	Заведующий отделением
7.	Психолог
8.	Специалист по социальной работе.
9.	Медицинская сестра по массажу
10.	Инструктор по лечебной физкультуре
Отделение профилактики безнадзорности несовершеннолетних:
11.	Специалист по социальной работе
Отделение социального обслуживания на дому
12.	Заведующий отделением
13.	Социальный работник
Специализированное отделение социально — медицинского обслуживания на дому:
14.	Заведующий отделением
15.	Заведующий медицинским отделением
16.	Медицинская сестра
17.	Социальный работник
Хозяйственно-обслуживающий персонал:
18.	Уборщик производственных и служебных помещений

2.Перечень рабочих мест, которым на основании проведённой специальной оценки условий труда присвоен итоговый класс условий труда 2 (допустимые): директор, заместитель директора, главный бухгалтер, заместитель главного бухгалтера, бухгалтер, юрисконсульт, программист, специалист по охране труда, специалист по кадрам, инспектор по кадрам, водитель автомобиля, заведующий хозяйством, механик, сторож.

16 работников обучаются в высших и средних профессиональных учебных заведениях.

В течение 2015 года прошли обучение – 139 чел., в том числе по видам:

— получили среднее профессиональное образование – 1 чел.;

— получили высшее профессиональное образование – 2 чел.;

— приняли участие в обучающих семинарах – 11 чел.,

— курсы профессиональной переподготовки по программе «Менеджер социальной сферы» на базе РГСУ в г. Ставрополе – 23 чел.,

— курсы повышения квалификации – 102 чел.,

Организации профессиональной учебы в учреждении уделяется большое внимание.

Согласно плану работы, на занятиях профессиональной учебы в каждом структурном подразделении изучались Федеральные и краевые законы, вопросы оказания доврачебной помощи, вопросы по охране труда и техники безопасности, инновационные технологии. Особое внимание в течение отчетного периода уделялось вопросам внедрения Федерального закона №442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» и нормативным законодательным актам к нему.

Занятия проводились в форме семинаров, консультаций, тренингов, мозговых штурмов, круглых столов, практических занятий по обмену опытом и т.д.

Кроме того, специалистами учреждения проводилась информационно-разъяснительная работа на микроучастках с населением по Закону, направлялись информационные материалы в средства массовой информации.

Вся работа, проводимая в ГБУСО «Александровский КЦСОН», освещается в средствах массовой информации. В 2015 году опубликовано 47 статей в районной газете «Александровская жизнь» и 17 информации передано на краевое радио. Кроме того, направлено 74 информаций на сайт министерства труда и социальной защиты населения Ставропольского края и 51 информация на сайт администрации Александровского муниципального района.

В течение 2015 года ГБУСО «Александровский КЦСОН» продолжалась работа по дальнейшему внедрению и развитию инновационных технологий:

• отделения социального и социально-медицинского обслуживания на дому работают в автоматизированной программе преобразований практической деятельности «Учет клиентов ЦСО», «Учет услуг ЦСО», разработанной «ТМ Автоматика» г. Таганрог, а также социальные работники ведут учет услуг с помощью планшетных компьютеров. Это обеспечивает сокращение временных затрат на ведение служебной документации и повышение качества служебной документации;
• оказание срочной адресной помощи гражданам пожилого возраста и семьям с детьми, оказавшимся в трудной жизненной ситуации через мобильные бригады. В 2015г. 38 чел. получили 324 услуги различного характера;
• организация работы с родственниками длительно и тяжелобольных клиентов специализированных отделений социально-медицинского обслуживания на дому в «Школе реабилитации и ухода». В 2015г. занятия проведены с 20 человеками;
• развитие инновационных форм работы с гражданами пожилого возраста и инвалидами: приемные (фостерные) семьи, гостевые семьи, соседская помощь. В 2015г. работа проводилась с 11 семьями, в том числе: 2 приемных, 3 гостевых и 6 соседских. Им оказано 336 услуг;
• обучения пожилых граждан основным навыкам и умению работы на компьютере (компьютерный класс). В 2015г. обучение проводилось с 11 пожилыми людьми;
• организация работы с гражданами пожилого возраста по программе «Острова здоровья» через здоровьесберегающие технологии: «Мой мир», «Азбука здоровья», «Мир позитива», «Покори свою высоту», «Семейная академия». Всего в 2015 г. 102 человека занимались по перечисленным направлениям;
• обучение пожилых граждан в «Университете третьего возраста» на 5 факультетах в зависимости от интересов. В 2015г. в Университете занимались 35 чел.;
• объединение молодых людей с ограниченными возможностями в клубе «Восхождение». В 2015г. различные мероприятия посетили 12 чел.;
• обеспечение информационной доступности для детей, попавших в трудную жизненную ситуацию. В 2015г. в классе компьютерной грамотности обучались 9 детей;
• «Служба сиделок», для оказания квалифицированной социально-бытовой и социально-медицинской помощи тяжелобольным и лежачим гражданам в надомных условиях. В 2015г. 131 человек получили 10549 услуг;
• «Домашний помощник», с целью оказания социально-бытовых услуг различного характера вдовам участников ВОВ, а также другим одиноким гражданам. В 2015г. 278 чел. (в том числе 28 вдов УВОВ и 1 УВОВ) оказано 1262 услуги;
• Служба «Санаторий на дому», для оказания социально-оздоровительных и реабилитационных услуг нуждающимся гражданам пожилого возраста и инвалидам на дому. В 2015г. 264 человека в соответствии с утвержденным перечнем получили 3814 услуг;
• Социальное сопровождение граждан, попавших в трудную жизненную ситуацию. Услуги получили 2 человека;
• Служба «Социальный сервис». За 2015 год помощь в оформлении документов получили 112 чел.;
• Межведомственная служба социально-медицинской реабилитации на дому одиноких (одиноко проживающих) инвалидов и участников ВОВ, помощь получили 18 человек (186 услуг);
• «Экстренный вызов», обеспечение возможности экстренного вызова абонента с помощью нажатия одной кнопки мобильного телефона. Функции быстрого набора обучены 118 человек, в том числе 9 УВОВ;
• «Мобильная библиотека» — обеспечение нуждающихся граждан художественной литературой из районной библиотеки, книгообмен между гражданами и доставка литературы на дом. Услугой воспользовались 21 чел.

Особое внимание уделяется ветеранам Великой Отечественной войны. Вся работа, проводимая с ними специалистами учреждения, проходит красной строкой в планах работы учреждения.

Отделениями социального и социально-медицинского обслуживания на дому обслуживается 19 инвалидов и участников ВОВ, 59 вдов умерших и погибших участников ВОВ. За каждым необслуживаемым одиноким или одиноко проживающим участником ВОВ закреплен специалист по социальной работе, который ежемесячно осуществляет патронаж на дому с целью уточнения нуждаемости и оказания необходимой адресной помощи. Полученные сведения заносятся в «Карточку ветерана», затем передаются в Совет ветеранов и в УТ и СЗН.

В течение 2015 года ветеранам ВОВ оказано более 20 тыс. услуг различного характера: оказание социальных и дополнительных платных услуг на дому, а также чествование со знаменательными датами и днями рождения и другая адресная помощь в соответствии с индивидуальной потребностью каждого ветерана.

Вся работа, проводимая учреждением с населением, строится в тесном сотрудничестве с предприятиями, организациями, учреждениями различных форм собственности через заключение договоров и партнерских соглашений о совместной деятельности с:

• администрациями сельских муниципальных образований;
• управлением труда и социальной защиты населения администрации Александровского муниципального района (содействие в оформлении документов, необходимых для реализации прав граждан на получение мер социальной поддержки или «Социальный сервис»);
• Управлением Пенсионного Фонда Российской Федерации по Александровскому району (оказание помощи по вопросам пенсионного обеспечения и других социальных выплат);
• ГБУЗ «Александровская ЦРБ» (медицинские выездные обследования наших получателей услуг на дому, из числа ветеранов ВОВ, узкими специалистами; обеспечение граждан пожилого возраста и инвалидов лекарственными препаратами, назначенными им по медицинским показаниям врачом, в том числе по их доставке на дом);
• отделом образования администрации Александровского муниципального района (организация летней оздоровительной кампании детей и подростков, находящихся в трудной жизненной ситуации и в социально опасном положении; оказание адресной помощи получателям услуг в дни благотворительных декад, проведение мероприятий к социально-значимым датам, чествование долгожителей и ветеранов ВОВ с государственными праздниками, юбилеями и т.д.);
• отделом опеки и попечительства администрации Александровского муниципального района (жизнеустройство несовершеннолетних и пожилых людей, попавших в экстремальную ситуацию, совместные выезды и патронажи по обследованию семей с детьми, попавших в трудную жизненную ситуацию);
• ГКУ «Центр занятости населения Александровского района» (организация рабочих мест для инвалидов, трудоустройство граждан из малообеспеченных семей и несовершеннолетних, попавших в трудную жизненную ситуацию, в период летних каникул).

Социальное взаимодействие с Александровской общественной организацией ветеранов (пенсионеров) войны, труда, Вооруженных Сил и правоохранительных органов (Советом ветеранов), которое продолжается уже много лет, крайне важно и необходимо для нас, поскольку мы осуществляем совместные выезды на дом к пожилым гражданам для разрешения спорных ситуаций, для обследования жилищно-бытовых условий и отслеживания состояния здоровья. Это позволяет принимать объективные решения по поддержанию и улучшению уровня жизни граждан пожилого возраста и инвалидов.

Многолетний опыт свидетельствует о том, что для решения задач в области социальной помощи необходимо привлекать не только профессионалов, но и добровольцев. Специалисты учреждения организуют совместную работу с волонтерами молодежного центра «Юность» по оказанию адресной благотворительной помощи одиноким пожилым гражданам, инвалидам и ветеранам ВОВ, приуроченной к праздничным и социально-значимым датам. В течение 2015 года проведено 8 благотворительных акций, в ходе которых 183 человека, в том числе 64 ветерана получили помощь разового характера (генеральная уборка жилья, уборка прилегающей территории к дому, косметический ремонт жилья, обработка могил и надгробий).

Одним из приоритетных и востребованных направлений в работе учреждения является надомное обслуживание получателей социальных услуг.

В 2015 году надомными отделениями было обслужено 1438 человек, что на 14 % больше 2014 года. Оказано всего 604925 услуг, что на 3% больше 2014 года, в т.ч. социальных – 406553 услуги, дополнительных – 198372 услуги.

В среднем в отделениях социального обслуживания на дому на 1 получателя социальных услуг за 1 посещение было предоставлено 3,9 социальных услуги, что на 10% больше 2014 года.

В специализированных отделениях социально-медицинского обслуживания на дому на 1 получателя социальных услуг за 1 посещение было предоставлено – 4,0 социальных услуги, что на 12% больше 2014 года.

Средняя нагрузка на 1 социального работника в отделениях социального обслуживания на дому составила 7,7 человек. В специализированных отделениях социально-медицинского обслуживания на дому нагрузка на 1 социального работника составила – 5,1 человек.

За истекший 2015 год отделениями надомного обслуживания привлечено внебюджетных средств от предоставления платных социальных услуг на общую сумму 9365,8 тыс. руб., рост составил 11%. В основном прирост средств составил по социальным услугам: в отделениях социального обслуживания на дому — 853,3 тыс. руб., в отделениях социально-медицинского обслуживания – 183,5 тыс. руб.

В учреждении функционирует система контроля качества, являющаяся неотъемлемой частью общей системы управления деятельностью учреждения по предоставлению социальных услуг, и представляет собой совокупность мероприятий, обеспечивающих своевременность, полноту, адресность, результативность предоставления социальных услуг, максимально удовлетворяющих потребности граждан пожилого возраста, инвалидов и семей с детьми.

Система контроля качества способствует достижению и поддержанию уровня качества социальных услуг.

Проверки предназначены для предотвращения (устранения) любых выявленных несоответствий по основным факторам, влияющим на качество социальных услуг.

Наличие и состояние документации, в соответствии с которой функционирует учреждение – одна из ступеней контроля. В учреждении осуществляется постоянный контроль за своевременным внесение изменений и дополнений, созданием и внедрением необходимых новых локальных нормативно правовых актов.

Все это позволяет предоставлять клиентам качественные услуги в соответствии с требованиями нормативных правовых актов Российской Федерации и Ставропольского края.

Одним из факторов, влияющих на качество социальных услуг, является условие размещения учреждения. Проверкой определяется насколько условия размещения позволяют реализовать законные права и интересы граждан, в том числе и ограниченных в своих возможностях (доступность информации, ее полнота, понятность).

Поскольку объемно-планировочное решение здания не позволяет провести реконструкцию (также из-за несогласия других собственников здания), то администрацией учреждения предусмотрен ряд мер по созданию беспрепятственного доступа инвалидам и маломобильным группам населения:

-при входе в учреждение установлена кнопка вызова специалиста и ведется ежедневный прием;

-обслуживание слепых и глухих инвалидов осуществляется в соответствующих обществах по месту их нахождения.

Учреждение и структурные подразделения, в том числе и расположенные в населенных пунктах района: с. Калиновское, с Грушевское, с. Северное, с. Круглолесское, с. Саблинское, х.Средний размещаются в помещениях, соответствующих требованиям стандартов, санитарно-гигиеническим нормам и правилам, безопасности труда, защищены от воздействия факторов, влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенные температуры и влажность воздуха, запыленность, загазованность, шум, вибрация и т.д.).

На 2015год заместителями директора разработан план внутренних проверок всех структурных подразделений, в том числе с выездом на места, в области качества оказываемых услуг (фронтальные, тематические проверки, взаимопроверки), который выполнен на 100%, цель которых — улучшение показателей по качеству обслуживания, эффективности организации работы по предоставлению социальных услуг.

Документация заведующих отделениями, в основном, ведется качественно, отчеты предоставляются своевременно, рабочее время используется эффективно, правильно распределена нагрузка на каждого работника. По итогам 2015 года нагрузка на 1 социального работника в отделениях социального обслуживания на дому составила – 7,7 чел., а в специализированных отделениях социально-медицинского обслуживания на дому – 5,1чел.

Заведующие отделениями ежеквартально анализируют нуждаемость клиентов в услугах, своевременно корректируют объем, кратность, периодичность предоставления социальных услуг согласно нормативам потребления и качества.

Постоянно проводился анализ эффективности использования рабочего времени социальных работников, занятых предоставлением социальных услуг, с целью исключения из него неэффективно используемых периодов.

В результате, за счет высвободившего времени, у одних социальных работников увеличилось количество посещений для оказания социальных услуг, у других – количество обслуживаемых получателей социальных услуг. Кроме того, организовано оказание услуг сиделки на временной основе и постоянной основе из числа тяжелобольных получателей отделений социального обслуживания на дому, так как в специализированных отделениях социально-медицинского обслуживания на дому нет возможности принять на обслуживание всех нуждающихся. За 2015 год услуги сиделки получили 131 тяжелобольной получатель социальных услуг.

В течение 2015года года среди граждан пожилого возраста и инвалидов проводилось анкетирование по вопросам:

— реализации Федерального закона «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» – 55 чел.;

— «Изучение уровня информированности населения о деятельности учреждения» – 80 чел.;

— «Удовлетворенность качеством предоставляемых социальных услуг получателей социальных услуг» – 594 чел.

В рамках независимой оценки качества предоставления социальных услуг специалистами учреждения проведен опрос среди граждан пожилого возраста и инвалидов, не являющихся получателями социальных услуг, в отделении Пенсионного фонда, УТ и СЗН, ЦРБ – 100 чел.

Студентами РГСУ (филиал в г. Ставрополе) проведен опрос получателей социальных услуг, обслуживаемых на дому на тему: «Оценка удовлетворенности качеством, полнотой предоставления социальных услуг» – 100 чел.

Всего в мониторинговых исследованиях в течение года приняло участие 929 человек.

Подводя итог проведенным опросам, специалисты Центра отметили следующее: качество оказания социальных услуг отделениями ГБУСО «Александровский КЦСОН» населению по оценкам получателей социальных услуг остается на достаточно высоком уровне.

Учреждение проводит совместную работу с предприятиями всех форм собственности по оказанию адресной помощи гражданам, попавшим в трудную жизненную ситуацию.

В 2015 году заключено 23 договора на сумму 135,0 тыс. руб. на предоставление бесплатной помощи нуждающимся гражданам района, в том числе договора на услуги парикмахерских, сапожных мастерских, талоны на бесплатные горячие обеды, продукты питания, лекарства и др.

В результате в 2015 году привлечено благотворительных и спонсорских средств на сумму 271,1 тыс. руб.

В учреждении создан пункт проката инвалидно-реабилитационной техники. Услугами пункта проката в 2015 году воспользовались 68 человек, им оказано 220 услуг на сумму 33,4 тыс. руб.

С целью оказания адресной помощи неотложного характера жителям отдаленных населенных пунктов района в 2015 году продолжены благотворительные акции с выездом «Поезда милосердия». В состав бригады включаются специалисты по социальной работе, медицинская сестра, юрист, психолог учреждения, а также при необходимости привлекаются специалисты управления труда и социальной защиты населения Александровского муниципального района, ГУ «Управление Пенсионного Фонда РФ по Александровскому району».

Адресная помощь оказывается одиноким пожилым гражданам, семьям с детьми, инвалидам, социально опасным семьям, семьям, находящимся в трудной жизненной ситуации.

В 2015 году 641 услугу получили 379 человек, что в 3 раза больше, чем в 2014 году.

За отчетный период в учреждении к социально-значимым датам проведено 8 благотворительных акций: Рождественские и Крещенские праздники, День защитника Отечества, Международный женский день, День Святой пасхи, 70-летие Великой Победы, Международного день пожилых людей, День матери и Международный день инвалидов. В ходе проведения акций 183 человекам, в том числе 64 ветеранам ВОВ оказана помощь разового характера (генеральная уборка, очистка прилегающей территории, мытье окон и т.д.)

Ежегодно в соответствии с Распоряжением Губернатора Ставропольского края работники учреждения принимают участие в краевом благотворительном марафоне «Спешите делать добро». Входе проведенного марафона в 2015 году работниками собраны денежные средства в сумме 47,6 тыс. руб., которые по решению общего собрания коллектива направлены в отделение срочного социального обслуживания на приобретение продуктовых наборов для оказания помощи семьям с детьми Александровского района, попавшим в трудную жизненную ситуацию.

Социокультурное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов, сохранивших способность к активному образу жизни, осуществляется в 6 социальных комнатах: с. Александровское, с. Круглолесское, с. Саблинское, с. Калиновское, с. Северное, с. Грушевское.

В 2015 году социальными комнатами обслужено 1098 человек, им оказано 9282 услуги, в том числе:

• организация мероприятий и праздников – 1098 человек;
• организация клубов по интересам («Острова здоровья», «Шаг навстречу», «Здоровье», «Восхождение», «Гармония», «Моя муза», «Айболит», «Добрые друзья», «Золотая чаша», «Компьютерный мир» и др.) – 11 клубов, 246 человек;
• оздоровительные мероприятия  – 102 человека.

При отделении срочного социального обслуживания осуществляется организация круглогодичного отдыха и оздоровления детей и подростков работающих родителей и находящихся в трудной жизненной ситуации. В 2015 году оздоровлено всего 393 ребенка, в том числе:

— детей работающих граждан – 275 чел.;

— детей, находящиеся в трудной жизненный ситуации – 118 чел.

До 2015 года учреждением проводилась организация летнего отдыха и оздоровления детей, находящихся в трудной жизненной ситуации на базе школ района. В 2015 году летние оздоровительные отряды дневного пребывания были закрыты из-за отсутствия в учреждении педагогических и медицинские работников, которые могли бы проводить основные мероприятия по обслуживанию в летний период.

Вместе с тем специалисты по социальной работе в течение двух месяцев, работая в летних оздоровительных отрядах, не проводят работу с семьями и детьми, состоящими на учете в отделении профилактики безнадзорности несовершеннолетних и отделении реабилитации детей и несовершеннолетних с ограниченными возможностями здоровья.

Специалисты по социальной работе детских отделений работают в тесном контакте с семьями: проводят разъяснительную работу, беседы, дают консультации, оказывают посреднические услуги и осуществляют патронаж.

Отделением реабилитации детей и подростков с ограниченными возможностями здоровья обслужено 320 человек, оказано 15089 услуг, 125 семей с детьми-инвалидами получили 11544 услуги, что на уровне 2014 года.

Отделением профилактики безнадзорности правонарушений несовершеннолетних в 2015 году обслужено 142 семьи, 450 человек, 286 детей, что на уровне 2014 года:

• в социально-опасном положении – 95 семей, в них 192 ребенка;
• в трудной жизненной ситуации – 47 семей, в них 94 ребенка.

За отчетный период специалистами отделения оказано 10761 услуга, что на уровне прошлого года.

Все мероприятия, проводимые с несовершеннолетними детьми и их родителями в учреждении, носят профилактический характер и имеют образовательно-воспитательную направленность.

Вместе с тем, в 2015 году службой по контролю качества ГБУСО «Александровский КЦСОН» были выявлены следующие недостатки:

— по отделениям социального и социально-медицинского обслуживания на дому:

-несоблюдение графика контрольных посещений получателей социальных услуг заведующими отделениями;

-замечания по ведению документации (недооформленные личные дела получателей социальных услуг, оформление записей в тетрадях посещения получателей социальных услуг не в соответствии со Стандартами социальных услуг в форме социального обслуживания на дому, предоставляемых поставщиками социальных услуг в Ставропольском крае, ведение записей в журналах учета оказанных услуг социальных работников и медицинских сестер);

-замечания по ведению личных карточек получателей социальных услуг в электронной программе (отсутствие № договора на оказание социальных услуг, № приказа о зачислении на социальное обслуживание, незаполненные регистрационные данные и т.д.);

— по отделению срочного социального обслуживания:

— замечания по ведению личных карточек получателей социальных услуг в электронной программе (не все данные заполнены);

— замечание об отсутствии ежемесячных отчетов социальных работников;

— по детским отделениям:

— необходимо тесное взаимодействие со всеми субъектами профилактики с целью раннего выявления неблагополучия семей, эффективности профилактической работы;

— не своевременно отслеживаются и результаты индивидуальных программ реабилитации семьи, не своевременно ставятся отметки о выполнении или причинах невыполнения;

— не своевременно ведется электронный учет получателей социальных услуг.

По результатам проверок качества оказываемых услуг заместителями директора, заведующими отделениями составляются справки, заслушиваются информации на производственных совещаниях с заведующими отделениями и на планерках- с социальными работниками и медицинскими сестрами.

По устранению выявленных замечаний разрабатываются планы мероприятий и проводятся дополнительные занятия по изучению нормативных законодательных актов, стандартов, оформлению и ведению документации, изучению особенностей психологического общения с людьми пожилого возраста.

На основании анализа деятельности учреждения за 2015 году, необходимые мероприятия внесены в план работы учреждения в области контроля качества ГБУСО «Александровский КЦСОН» на 2016 год.

В отделениях на протяжении многих лет отсутствуют жалобы на работу специалистов. Стабильность деятельности отделений гарантирует кадровый состав, который ориентирован на повышение профессионализма и достижение высоких результатов:

— выполнение плановых показателей государственного задания на 2016 год;

— внедрение в работу учреждения новых социальных технологий и программ;

— проведение работы с предприятиями различных форм собственности об оказании адресной помощи слабо защищенным категориям населения;

— привлечение дополнительных финансовых средств для развития и укрепления материально-технической базы учреждения;

— проведение мероприятий по освещению и разъяснению проводимой работы учреждением по социальному обслуживанию населения в СМИ.