АНАЛИЗ

деятельности государственного бюджетного учреждения социального обслуживания «Александровский комплексный центр

социального обслуживания населения» за 2017 год

В современных условиях перед учреждениями, осуществляющими свою деятельность в социальной сфере, стоит задача по поиску оптимальных путей организации социального обслуживания граждан. Успех оптимизации зависит от целого ряда факторов, среди которого первостепенное значение имеет профессионализм работников, предоставляющих социальные услуги

Качество предоставляемых социальных услуг – это комплекс социальных услуг, который приводит к оптимальным результатам для конкретного получателя социальных услуг. Специалисты учреждения в течение 2017 года работали над созданием условий для повышения доступности и качества социальных услуг, предоставляемых населению на основе использования инновационных форм и технологий социального обслуживания, в целях улучшения условий жизнедеятельности и расширения возможностей самостоятельно обеспечивать свои основные жизненные потребности в рамках реализации Федерального закона №442-ФЗ от 28.12.2013года «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации».

Всеми структурными подразделениями работа осуществлялась согласно плану работы и в соответствии с государственным заданием на 2017 год.

Население Александровского района составляет 47,7 тыс. человек, из них 14188 граждан пожилого возраста и инвалидов, что составляет 30,0 % к общей численности населения.

В 2017 году структура учреждения не менялась.

Учреждение включает в себя 15 структурных подразделений. Ежегодно различные виды социальных услуг в центре получают около 9,7 тыс. человек, что составляет 20,3 % от общей численности населения Александровского района, в том числе граждан пожилого возраста и инвалидов – более 3,0 тыс. человек. Им предоставлено более 646,3 тыс. услуг.

Из числа обслуженных по отделениям:

• 10 отделениями социального обслуживания на дому — 1514 чел.;

• 2 специализированными отделениями социально-
  медицинского обслуживания на дому -203 чел.;

• отделением срочного социального обслуживания – 644 в том числе с учётом повтора 805 чел.;

• отделением реабилитации детей и подростков с ограниченными возможностями здоровья- 354 ребенка;

• отделением профилактики безнадзорности несовершеннолетних —

459 чел. (318 детей);

• социально-оздоровительным кабинетом — 121 чел.

• социальными комнатами-6683 чел.

На 10 тысяч населения обслужено 2025 человек.

Специалисты учреждения 2 раза в год осуществляют подворный обход граждан пожилого возраста и инвалидов с целью выявления нуждающихся в социальном обслуживании, одновременно доводят до сведения населения информацию о всех формах социального обслуживания. Вместе с тем, население информируется через средства массовой информации, а также путем распространения листовок в местах массового скоплении людей.

В течение 2017 года специалистами учреждения проводился социальный патронаж граждан пожилого возраста и инвалидов, проживающих на микроучастках с целью выявления нуждаемости в социальных услугах. Во время патронажа проводилась разъяснительная работа о деятельности учреждения, распространялись памятки, буклеты на тему:

— «Осторожно мошенники», «Виды мошенничества» (650 шт.)

— «Социально-оздоровительные услуги», «Услуги санатория на дому» (250 штук.)

— «Скандинавская ходьба – путь к долголетию» (50 шт).

В течение 2017 года обследовано 9848 граждан пожилого возраста и инвалидов в том числе 408 ветеранов ВОВ, из них:

-одиноких – 466 чел.;

-одиноко проживающих –5777 чел.;

-проживающих в семьях – 3605 чел.

В результате патронажа выявлено 523 гражданина пожилого возраста, нуждающихся в социальной помощи и социальном обслуживании, из них:

-принято на социальное обслуживание 367 чел., в том числе 24 ветерана ВОВ;

-оказана помощь в оформлении документов 141 чел., в том числе 5 ветеранам ВОВ; ремонт жилья и подворья 11 чел., обработка приусадебных участков- 2 чел., доставка дров -2 чел.

Кроме того, в 6 населенных пунктах района работают социальные (информационно-консультативные) приемные. В течение 2017 года 834 человека (граждан пожилого возраста и инвалидов, семей с детьми) получили консультации по социально-экономическим и социально-правовым вопросам, что на 46 чел. больше 2016 года.

В течение всего 2017 года специалистами учреждения особое внимание уделялось ветеранам ВОВ. Отделениями социального и социально-медицинского обслуживания на дому обслуживается 16 инвалидов и участников ВОВ, 60 вдов умерших и погибших участников ВОВ, 118 тружеников тыла. За каждым необслуживаемым одиноким или одиноко проживающим участником ВОВ закреплен специалист по социальной работе, который ежемесячно осуществляет патронаж на дому с целью уточнения нуждаемости и оказания необходимой адресной помощи. Сведения, полученные в результате обследования, заносятся в «Карточку ветерана» и передаются в Совет ветеранов и в администрацию района.

В течение года ветеранам ВОВ оказано 94023 услуг различного характера: оказание социальных и дополнительных услуг на дому, правовые услуги (консультации, оформление льгот и преимуществ, установленных законодательством РФ, помощь в оформлении документов), психологическая помощь, чествование со знаменательными датами и днями рождения и другая адресная помощь в соответствии с индивидуальной потребностью каждого.

В течение 1 квартала 2017 года проведено анкетирование участников и инвалидов ВОВ, вдов (вдовцов) умерших инвалидов и участников ВОВ, бывших несовершеннолетних узников концлагерей, тружеников тыла с целью выявления их нуждаемости в социальной помощи и поддержке. Проанкетировано 490 ветеранов, результаты направлены в УТ и СЗН и используются в работе.

В течение 2017 года учреждением продолжалась работа по дальнейшему развитию инновационных технологий социального обслуживания, направленных на уход за гражданами пожилого возраста:

• в населенных пунктах района осуществляли свою деятельность 7 гостевых семей и 93 семьи, которым оказывалась соседская помощь, что на 67 семей больше в сравнении с 2016 годом. В результате постоянного патронажного контроля по исполнению обязательств и ответственности в соответствии с действующим законодательством РФ семьям оказано 931 социально-правовая, консультативная и посредническая услуга;

• «Санаторий на дому», предоставление социально-оздоровительных и реабилитационных услуг нуждающимся гражданам пожилого возраста и инвалидам в домашних условиях. В соответствии с утвержденным перечнем 179 человекам оказано 4712 услуг, из них 21 ветерану ВОВ 484 услуги, что на 59 чел. больше, чем в 2016 году.

• «Школа реабилитации и ухода», на базе специализированного отделения социально-медицинского обслуживания на дому проведено 4 занятия с родственниками тяжелобольных граждан. В рамках реализации данной технологии прошли обучение 20 членов семей, на 5 семей больше, чем в 2016 году;

• «Служба сиделок», всем нуждающимся тяжелобольным гражданам пожилого возраста, находящимся в терминальной стадии заболевания, оказываются услуги сиделки с предоставлением социально-бытовых и социально-медицинских услуг на дому. За 2017 год такими услугами воспользовались 200 чел., им оказано 7980 услуг, в том числе 28 ветеранам – 1293 услуги, что на 121 чел. больше, чем в 2016 году.

В течение 2017 года продолжалась работа по предоставлению нуждающимся гражданам социальных услуг неотложного характера через «Мобильную бригаду», в том числе в 1 квартале внедрены новые мобильные формы обслуживания «Мобильная парикмахерская» (предоставление парикмахерских услуг по социально низким ценам), «Мобильный магазин» (доставка продуктов питания и товаров первой необходимости по оптовым ценам). Всего в 2017 году «Мобильной бригадой» организовано 144 выезда в результате которых обслужено 422 чел., в том числе 398 граждан пожилого возраста (27 ветеранов ВОВ), оказано 736 услуг.

Кроме того, оказание оперативной адресной помощи гражданам, семьям с детьми, попавшим в трудную жизненную ситуацию было организовано посредством проведения выездов благотворительной акции «Поезд милосердия». В течение 2017 года проведено 15 выездов благотворительной акции, в ходе акций обслужено 159 человек, в том числе 20 пожилых граждан, (оказана продуктовая и вещевая помощь, даны социально-психологические, социально-правовые консультации, а также консультации по вопросам самообеспечения), в ходе выездов чествовали ветеранов, долгожителей со знаменательными, юбилейными и праздничными датами, вручены подарки и организованы мини концерты.

В 2017 году всеми мобильными формами охвачено 581 чел., что на 193 чел. больше в сравнении с 2016 годом.

• «Социальный сервис» для оказания помощи в оформлении документов, необходимых для реализации прав граждан на получение мер социальной поддержки на дому. Помощь оказана 24 чел., в том числе 12 ветеранам ВОВ, на 28 чел. меньше, чем в 2016 году;

• «Домашний помощник» для оказания социально-бытовых услуг различного характера вдовам участников ВОВ, а также другим одиноким гражданам на дому, частично или полностью утратившим способность к самообслуживанию. Помощь оказана 235 чел., 1541 социально-бытовых услуг различного характера, в том числе 30 ветерану ВОВ 75 услуга, что на 62 чел. больше, чем в 2016 году;

• Межведомственная служба социально-медицинской реабилитации на дому одиноких (одиноко проживающих) инвалидов и участников ВОВ, направленная на обеспечение постоянного ухода на дому за участниками и инвалидами ВОВ, поддержание их физического и психологического здоровья. Помощь получили 8 человек, оказана 139 услуг;

• «Экстренный вызов» обеспечение возможности экстренного вызова абонента (заведующая отделением, социальный работник, служба МЧС и др.) с помощью нажатия одной, заранее запрограммированной кнопки мобильного телефона. В течение 2017 года функции обучены 186 человек, принятые на обслуживание, в том числе 12 ветеранов ВОВ;

• «Мобильная библиотека» обеспечение нуждающихся граждан художественной литературой из районной библиотеки, книгообмен между гражданами и доставка литературы на дом. Услугами воспользовались 206 чел., в том числе 11 ветеранов ВОВ, что на 150 чел. больше 2016 года;

• «Мобильный православный киоск» доставка православной литературы и другой православной продукции на дом. Услугами воспользовались 385 человек, в том числе 33 ветерана ВОВ, что на 339 чел. больше 2016 года;

• «Школа безопасности для пожилых людей и инвалидов». В отчётном периоде 2017 года проведено 12 занятий с гражданами пожилого возраста, посещающими социальную комнату, участие приняли 21 чел., что на уровне 2017 года.

Для граждан пожилого возраста и инвалидов, сохранивших способность к активному образу жизни, большое значение имеет возможность реализовать свои творческие способности через социокультурную деятельность. В 6 населенных пунктах района при отделениях социального обслуживания на дому (с. Александровское, с. Круглолесское, с. Саблинское, с. Калиновское, с. Северное, с. Грушевское) работают социальные комнаты. Вся работа строится через разнообразные формы: клубы по интересам, встречи, беседы, конкурсы, праздничные и тематические мероприятия и др.

В течение 2017 года продолжили свою работу 13 клубов по интересам («Гармония», «Шаг на встречу», «Ретро-панорама», «Калиновские посиделки», «Калинушка», «Волшебный клубок», «Волшебный росток», «Добрые друзья», «Айболит», «Рукодельница», «Будь здоров», «Путь к себе», «Моя муза».

В ноябре 2017 года внедрена в работу технология «Мир в жестах и звуках», направленная на социальную адаптацию в обществе инвалидов по слуху и граждан с нарушением слуха, данной технологией охвачено 13 человек.

Занятия в клубах направлены на организацию культурного досуга пожилых граждан, развитие у них творческого потенциала, восстановление и стимулирование социальной активности и психологической поддержки. Тематика и формы занятий клуба разнообразны, на заседания приглашались работники библиотеки с информационным материалом в виде сообщений, касающихся самых разнообразных областей знаний культуры и практики, служители церкви и др. Применялись технологии «Терапия воспоминаниями», «Танцетерапия», «Музыкатерапия».

С целью расширения знаний пожилых граждан основным навыкам и умению работы на компьютере, доступу к информационным ресурсам — получение государственных и муниципальных услуг через Интернет в течение года продолжал свою работу клуб «Компьютерный мир», который посетили 20 человек, что на 8 чел. больше 2016 года.

Кроме того, в 2017 году в рамках краевой социальной программы «Укрепление материально-технической базы организаций социального обслуживания населения Ставропольского края и обучения компьютерной грамотности неработающих пенсионеров, проживающих на территории Ставропольского края в 2017 году», утвержденной постановлением Правительства Ставропольского края от 22.05.2017 года. № 207-п, было организовано обучение 15 пожилых граждан на базе ГБПОУ «Александровский сельскохозяйственный колледж».

За отчетный период 2017 года всеми клубами охвачено 197 пожилых граждан, что на уровне 2016 года.

Клуб «Восхождение», объединение молодых людей с ограниченными возможностями здоровья, в 2017 году посетили 12 чел., что на уровне 2016 года.

С целью совершенствования деятельности «Университета третьего возраста» работающего по 5 направлениям: «Православие», «Психологическая культура и правовая грамотность», «Валеология», «Историко-краеведение», «Культурология», в 2017 году внедрен новый факультет «Безопасность жизнедеятельности», направленный на повышение уровня безопасности повседневной жизни граждан пожилого возраста и инвалидов. Заседания факультетов проводились 1 раз в месяц по каждому направлению.

В работе «Университета» принимают участие специалисты учреждения и лидеры среди слушателей, привлекались священнослужитель храма Архангела Михаила, заведующая музеем, библиотекой. На факультетах занимались 47 слушателей, что на уровне 2016 года.

С целью оздоровления граждан пожилого возраста и пропаганды здорового образа жизни в течение 2017 года проводилась оздоровительная работа с гражданами пожилого возраста по направлениям:

«Мир позитива» — 6 групп здоровья по месту жительства (с. Александровское, с. Калиновское, с. Северное, с. Саблинское, с. Грушевское, с. Круглолесское). В школах здоровья применяются оздоровительные технологии «Фитотерапия», «Дыхательная гимнастика по А.Н. Стрельниковой». В рамках указанных технологий охвачено 99 человек, на 8 чел. больше, чем в 2016 году.

«Азбука здоровья» — группа мобильных клиентов, занимающихся в спортивном зале ФОК, бассейне и на стадионе с.Александровского. С сентября месяца 2017 года внедрена оздоровительная терапия «Скандинавская ходьба», которой занимаются 12 пожилых граждан и инвалидов.

«Мой мир» — объединение мобильных клиентов, путешествующих по достопримечательностям края, в рамках инновационной формы работы «Социальный туризм». В течение 2017 года учреждением организованы 10 экскурсий, в том числе:

г. Кисловодск, историко-краеведческий музей «Крепость» (3 экскурсии),

г. Ессентуки, Свято Георгиевский женский монастырь, историко-краеведческий музей им. В.П. Шпаковского (2 кскурсии),

г. Ессентуки, Собор Пантелеймона Целителя (1 экскурсия),

г. Ставрополь, Ботанический сад (1 экскурсия),

г. Пятигорск, Музей – заповедник им. Лермонтова (1 экскурсия),

г. Минеральные Воды – музей им. А.П. Бибик (1 экскурсия),

г. Ставрополь – музей заповедник Г.Н. Прозрителева(1 экскурсия).

В экскурсиях приняли участие 54 человека, что на 19 чел., больше 2016 года.

«Покори свою высоту» — для получения возможности посещения исторических и географических достопримечательностей через «виртуальные экскурсии». Такие экскурсии посетили 73 человека, на 39 чел. больше, чем в 2016 году.

В 2017 году всеми видами социокультурной деятельности, с учётом повторных обращений обслужено 6683 человека.

С целью развития добровольческой и волонтерской деятельности для оказания различной помощи гражданам пожилого возраста в течение 2017 года продолжалась тесная работа с Центром по работе с молодежью «Юность», образовательными учреждениями района в рамках волонтерского движения «Добрые сердца». Совместно с волонтерами организованы и проведены благотворительные акции, посвященные знаменательным датам: Рождественские и Крещенские праздники, День Защитника Отечества, Международный женский день 8 марта, День Святой Пасхи, День Победы, Международный День Пожилых людей, День матери, День инвалида. Привлечено 60 волонтеров, (на 28 волонтеров больше, чем в 2016 году) которыми оказана помощь 151 гражданину пожилого возраста (на 75 чел. больше, чем в 2016 году), в том числе 51 ветерану ВОВ. Всего в ходе благотворительных акций различная помощь оказана 300 пожилым гражданам (на 31 чел. больше, чем в 2016 году), в том числе 86 ветеранам ВОВ.

Отделения социального обслуживания на дому

Обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов на дому является самой востребованной формой социального обслуживания пожилых людей. На сегодняшний день это доступная, экономичная и наиболее приближенная к привычным условиям проживания пожилых людей форма обслуживания.

В 2017 году отделениями обслужено 1514 чел., что на 19 чел. больше прошлого года.

Все надомные отделения работают по автоматизированной программе «Учет клиентов ЦСО» и «Учет услуг ЦСО». Социальные работники ведут мобильный учет услуг с помощью планшетов, что обеспечивает сокращение временных затрат на ведение служебной документации и повышение качества данной документации. В 2017 году в программу электронного учета оказываемых услуг, подключен модуль «Аналитика». Данный модуль позволяет детально проанализировать качество работы социальных и медицинских работников отделений.

В марте отчётного периода, была пересмотрена плата за социальное обслуживание получателям социальных услуг, составлены дополнительные соглашения на оказание социальных услуг с получателями, у которых поменялась сумма оплаты.

В соответствии со Стандартами социальных услуг в форме социального обслуживания на дому, предоставляемых поставщиками социальных услуг в Ставропольском крае, был проведен анализ эффективности использования рабочего времени социальных работников, занятых предоставлением социальных услуг, пересмотрены зоны обслуживания с целью компактности участков.

По состоянию на 29.12. 2017 года, численность лиц, обслуживаемых отделениями социального обслуживания на дому — 1299 человек, что составляет 915 человек в расчете на 10 тыс. пенсионеров, проживающих в районе.

В течение отчетного периода в отделения принято на обслуживание 363 чел., снято с обслуживания 330 чел., в том числе по причинам: смерти – 75 чел., забрали дети – 117 чел., ухода в частном порядке – 34 чел., оформления в дома-интернаты для престарелых – 2 чел., перемены места жительства – 43 чел., переведены в другие отделения социального обслуживания на дому – 39 чел., переведены в специализированные отделения социально-медицинского обслуживания на дому, – 20 чел. На текущий момент очередность на прием в отделения отсутствует, все желающие принимаются по мере поступления заявлений.

Получателям социальных услуг отделений социальные услуги оказываются исходя из требований к объему и показателей качества и оценки результатов предоставления социальной услуги в соответствии с Наименованием и Стандартами социальных услуг в форме социального обслуживания на дому, предоставляемых поставщиками социальных услуг в Ставропольском крае, утвержденных постановлением Правительства Ставропольского края от 29.12.2014г № 560-п.

За отчетный период получателям отделений оказано 503249 услуг, что больше на 5,5 % соответствующего периода прошлого года, из них 322494 социальных услуг (больше на 4,3%), 180755 дополнительных платных услуги (больше на 7,8%).

В среднем социальным работником за 1 рабочий день оказывалось 9,6 социальных услуг и 5,0 – дополнительных услуг, что на уровне 2016 года. За одно посещение получателю социальных услуг предоставлялось 3,0 услуг, входящих в Перечень социальных услуг, предоставляемых поставщиками социальных услуг в Ставропольском крае.

Из Перечня социальных услуг, предоставляемых получателям социальных услуг в Ставропольском крае, востребовано 44,6 % видов услуг. Из них:

— социально-бытовых – 83,0% от общего количества социальных услуг по Перечню; — социально-медицинских – 11,5%; — социально-психологических – 5,3%; — социально-правовых – 0,1%; Сумма от оказания социальных и дополнительных платных услуг получателям всех отделений социального обслуживания на дому (1459 чел.) в 2017 году составила 9350,8 тыс. руб., что на 7,14% больше, чем в 2016 году. В 2017 году 1514 получателей социальных услуг отделений обслуживали 140 социальных работников. Нагрузка на 1 социального работника 10,5 человек.
Годы	Всего обслуженных, чел./тыс. руб.	За социальные услуги, чел./тыс. руб.	Бесплатно, чел.	За дополнительные платные услуги, чел./тыс. руб.
2016	1495/8690,1	1076/4300,5	419	1251/4389,6
2017	1514/9350,8	1080/4964,3	434	1306/4386,5
Рост, снижение чел./ (%)	+36/+7,14%	+4/+15,4%	+15/+3,6%	+55/+1,0%

Специализированные отделения социально-медицинского

обслуживания на дому

Основной задачей работников специализированных отделений является квалифицированный комплексный социально-медицинский уход за получателями социальных услуг.

В течение 2017 года работниками 2-х специализированных отделений социально-медицинского обслуживания на дому обслужено 203 человека, что на 7 чел. больше 2016 года. Принято на социальное обслуживание 82 человека, снято с обслуживания 90 чел., в том числе по причинам: смерти – 24 чел., досмотр родственниками – 39 чел., перемены места жительства – 6 чел. ухода в частном порядке – 4 чел., оформлены в дома интернаты – 3чел. переведены в другие отделения (улучшение состояния здоровья) – 14 чел.

Охвачены все нуждающиеся тяжелобольные и лежачие граждане. Им оказано 133639 услуг, что на 1,0% больше 2016 года, в том числе социальных – 107955 услуг (больше на 4,1%), дополнительных платных – 28997 услуг (больше на 3,8%).

Из Перечня социальных услуг, предоставляемых получателями социальных услуг в Ставропольском крае, получателями социальных услуг отделений востребовано 44,6 % видов услуг. Из них:

— социально-бытовых – 66721 (61,8%) от общего количества социальных услуг по Перечню; — социально-медицинских – 39274 (36,4%); — социально-психологических – 1946 (1,8%);

Основные группы заболевания получателей услуг специализированных отделений:

• • онкологические заболевания – 17 чел. (8,4%);

  • постинсультные осложнения – 59 чел. (29,1%);

  • заболевания опорно-двигательного аппарата – 64 чел. (31,5%);

  • сердечно — сосудистые заболевания – 49 чел. (24,1%);

  • другие заболевания – 14 чел. (6,9%).

Медицинские сестры работают в тесном контакте с участковыми врачами территориального медицинского объединения: составляют индивидуальную программу реабилитации получателя услуг, план мероприятий по сестринскому уходу, получают консультации участковых врачей и узких специалистов.

В 2017 году проведены лечебно-профилактические мероприятия в отношении всех получателей отделений. Пролечены все получатели, в том числе в стационаре ГБУЗ «Александровская ЦРБ»– 28 чел.

Кроме того, в течение 2017 года 179 получателей социальных услуг специализированных, и обычных надомных отделений получили 4712 услуг оздоровительного характера через «Санаторий на дому»: это массаж аппаратами Nazomi и Zenet, коврик Ляпко (иглотерапия), Дэнас Кардио, Денас Остео, баночный массаж. По назначению врача осуществляется измерение концентрации сахара в крови.

В результате чего, улучшилось состояние здоровья 29 человек (передвижение по комнате, самостоятельное выполнение санитарно-гигиенических процедур, уменьшение болевого синдрома и др.), переведены в отделение социального обслуживания на дому 14 получателей социальных услуг (с улучшением состояния здоровья).

Сумма от оказания социальных и дополнительных платных услуг получателям специализированных отделений социально-медицинского обслуживания на дому (203 чел.) в 2017 году составила 1784,4 тыс. руб., что на 5,9 % больше, чем в 2016 году.

В 2017 году 203 получателя социальных услуг отделений обслуживали 23 социальных работника и 8 медицинских сестер. Нагрузка на 1 социального работника 8,8 человек, на 1 медицинскую сестру – 25,4 человек.

 

Годы	Всего обслуженных, чел./тыс. руб.	За плату, чел./тыс. руб.	Бесплатно, чел.	За дополнительные платные услуги, чел./тыс. руб.
2016	196/1685,2	141/899,9	55	171/785,3
2017	203/1784,4	141/1007,3	62	184/777,1
Рост, сни-жение чел./ (%)	+7/+5,9%	=/+10,6%	+7/+11,3%	+13/+1,0%

 

В течении 2017 года проводилось анкетирование среди получателей социальных услуг отделений социального и социально-медицинского обслуживания на дому в электронной версии анкеты по вопросу «Изучение мнения получателей социальных услуг о качестве социального обслуживания». Опрошено 1479 получатель социальных услуг, в результате 98,9% опрошенных удовлетворены качеством оказания услуг.

В 3 квартале 2017 года учреждением был заключен договор с ФГАОУВПО «Северокавказский федеральный университет» по вопросу: «Удовлетворенность качеством и объемом предоставляемых социальных услуг». Проведено анкетирование среди 354 получателей социальных услуг. Результаты мониторинга показали, что 95,5% получателей удовлетворены качеством и объемом предоставляемых социальных услуг.

Отделение срочного социального обслуживания

Основной целью отделения срочного социального обслуживания в 2017 году было оказание неотложной помощи гражданам, попавшим в трудную жизненную ситуацию.

Принятие конкретного решения о предоставлении обратившемуся гражданину, либо выявленному в ходе социального патронажа, помощи, зависит от его возраста, состояния здоровья и специфики трудной жизненной ситуации, в которой он находится, периода существования потребности в этой помощи.

В течение 2017 года за помощью обратились 644 человека, что на 17 чел. больше, чем в 2017 году в том числе повторно 805 человек. Им оказано 1910 услуг.

Из общего количества оказанных услуг 1164 срочные социальные услуги, в том числе:

• обеспечение бесплатным горячим питанием или наборами продуктов 241 человек/284 услуги/119,5 тыс. рублей;

• обеспечение одеждой, обувью и другими предметами первой необходимости 242 человека /307 услуг/207,5 тыс. рублей

• содействие в получении экстренной психологической с привлечением к этой работе психологов 4 человек/4услуги;

• иные срочные социальные услуги получили 355 человек/569 услуг. Это консультации, посреднические услуги, социально-бытовые и социально-медицинские услуги неотложного характера.

Сотрудниками отделения активно велась работа с организациями и предприятиями различных форм собственности по привлечению благотворительных спонсорских средств для оказания различной адресной помощи гражданам и семьям с детьми, оказавшимся в трудной жизненной ситуации.

В 2017 году заключено 12 договоров на сумму 76,2 тыс. руб. на предоставление бесплатной помощи нуждающимся гражданам района, в том числе договора на услуги парикмахерских, сапожных мастерских, талоны на бесплатные горячие обеды, продукты питания, лекарства и др.

В результате в 2017 году привлечено благотворительных и спонсорских средств на сумму 338,5 тыс. руб., что на 96,2 тыс. руб. больше 2016 года.

Важным направлением деятельности отделения является предоставление услуг жителям отдаленных населенных пунктов и хуторов района через мобильные формы обслуживания. Из-за недостаточного транспортного сообщения, в силу заболевания и возраста, жители ограничены в возможности получать все необходимые услуги учреждения и решать свои социальные вопросы.

Для оказания своевременной комплексной помощи лицам, попавшим в трудную жизненную ситуацию, осуществлялись выезды мобильной бригады. Формирование состава мобильной бригады происходит с учетом характера ситуации, в которую попал гражданин и объема необходимой помощи.

В 2017 году было осуществлено 144 выезда мобильной бригады по всем селам района, в ходе которых 422 чел. оказано 733 услуги различного характера (социально-бытовые услуги, социально- медицинские услуги, социально- правовые и др.).

Продолжена работа благотворительной акции «Поезд милосердия». Ежемесячно перед выездом в населенный пункт специалисты проводят работу по изучению нуждаемости жителей, по результатам определяется состав выездной бригады. В состав бригады включаются специалисты по социальной работе, медицинская сестра, юрист, психолог учреждения, а также при необходимости привлекаются специалисты управления труда и социальной защиты населения Александровского муниципального района, ГУ «Управление Пенсионного Фонда РФ по Александровскому району» и др.

Помощь оказывается одиноким пожилым гражданам, инвалидам, социально опасным семьям, семьям, находящимся в трудной жизненной ситуации и многодетным семьям. В 2017 году организовано 15 выездов, в результате которых, 159 человек получили различную помощь (316 услуг), из них 20 человек пожилых граждан.

В течение 2017 года проводилась работа по направлению граждан пожилого возраста для получения социальных услуг в социально-оздоровительном отделении ГБУСО «Краевой социально-оздоровительный центр «Кавказ». В течение 2017 года на очередь встало 62 чел., согласно разнарядке МТиСЗН СК выдано 38 направлений.

Кроме того, отделением проводилась работа по предоставлению государственной услуги «Предоставление санаторно-курортных путевок детям, проживающим в Ставропольском крае и нуждающихся по медицинским показаниям в санаторно-курортном лечение». В 2017 году в санаториях оздоровлен 21 ребенок.

В течение 2017 года отделением предоставлялись платные услуги, которыми воспользовались 255 человек (на 122 чел. больше, чем в 2016 году), им оказано 746 услуг, на общую сумму 67,7 тыс. руб., в том числе:

социально-бытовые услуги – 97 чел., 182 усл., на сумму 40,6 тыс. руб.,

социально-психологические – 5 чел., 19 усл., на сумму 1,9 тыс. руб.,

прокат инвалидно-реабилитационной техники – 165 чел., 545 усл., 67,7 тыс руб.

Специалистами отделения срочного социального обслуживания в течение 2017 года проводилось анкетирование по удовлетворенности качеством оказания социальных услуг, в результате удовлетворенность обратившихся в учреждение граждан составила 98,8 %.

Социально оздоровительный кабинет

С 9 января 2017 года в учреждении открыт социально-оздоровительный кабинет с целью оказания социально-медицинских услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам.

Кабинет оснащен медицинским оборудованием, аппаратурой и приборами, необходимыми для полного и качественного оказания услуг: «Алмаг 02», японский массажёр для ног «Марутака», Концентратор кислородный LDPE DFC «Армед», Воротник массажный ZENET TL—Q020, Термостат воздушный ТВ-20 ПЗ, «К»Аппарат ДЭНАС-КАРДИО, Аппарат ДЭНАС-ОСТЕО, УАЛП Коврик Ляпко, Глюкометр Сателлит Экспрес – ПКГ-03, Соляная лампа «Скала».

Медицинские работники оказывают гражданам социально-медицинские услуги, проводит социально-оздоровительные мероприятия (массаж, физиопроцедуры, грязелечение, кислородный коктейль) в зависимости от состояния здоровья получателей социальных услуг отделения по назначению врача.

В процессе оказания услуг осуществляется наблюдение динамики состояния здоровья получателей социальных услуг.

За 2017 год численность обслуживаемых составила 121 чел., оказано 6089 услуг, в том числе социальных – 779 услуг, дополнительных – 5310 услуг. Сумма, полученная от оказания услуг, составила 209,6 тыс. руб., в том числе от оказания услуг, входящих в Перечень – 14,9 тыс. руб., от оказания дополнительных платных услуг – 194,7 тыс. руб.

Применение физиотерапевтического лечения для пожилых людей и инвалидов, значительно повысило эффективность медикаментозной терапии, а также профилактических мероприятий, направленных на продление активного долголетия.

Отделение реабилитации детей и подростков с ограниченными возможностями здоровья

В 2017 году отделением обслужено 354 ребенка (306 семей), из них 208 детей-инвалидов, что на 30 чел. (8,5%) больше чем в 2016 году. Оказано 13112 услуг, из них 8143 услуги детям-инвалидам.

Принято на обслуживание 73 ребёнка, из них 43 ребенка–инвалида. Снято с учета 95 детей, в том числе 11 детей – инвалидов (перемена места жительства – 2 чел., достижение совершеннолетия – 7 чел., снятие инвалидности – 2 чел.).

Специалистами отделения в течение года предоставлялись услуги согласно перечня социальных услуг, предоставляемых поставщиками социальных услуг в Ставропольском крае:

— социально-медицинские услуги 185 чел., 4235 услуг, в том числе 105 детей-инвалидов, 2536 услуг.

Массаж — обслужено 146 детей (1657усл.), в том числе 85 детей-инвалидов (987 усл.).

ЛФК — обслужено 154 ребенка (1712 усл.), в том числе 88 детей-инвалидов (1025 усл.)

Проводилось консультирование родителей и детей по социально-медицинским вопросам, обучение всех родителей навыкам снятия болезненного синдрома, поддержания положительного эффекта от массажа, занятия лечебной физкультурой в домашних условиях.

— социально – педагогические услуги 348 чел., 813 услуг, в том числе 206 детей-инвалидов, 3695 услуг.

Вся работа была направлена на формирование позитивных интересов, организация досуга (кружки, экскурсии, тематические и праздничные мероприятия, конкурсы).

— социально – правовые услуги 241 чел., 569 услуг, в том числе 162 ребенка-инвалида (415 усл.).

Социально правовой патронаж, оказание помощи в оформлении и восстановлении документов, оказание помощи в получении юридических услуг, в том числе бесплатно.

— социально – трудовые — 2 ребенка-инвалида 6 услуг, оказание помощи в трудоустройстве.

— социально – психологические услуги 194 чел., 1699 услуг, в том числе 144 ребенка-инвалида (1202 усл.).

Психолог отделения оказывала социально-психологическое консультирование, в т ом числе по вопросам внутрисемейных отношений, проводила психологическую диагностику и обследование личности ребенка, психологическую коррекцию, проводила занятия в группах взаимоподдержки, клубах общения.

У 98% обслуживаемых детей отмечается положительная динамика различных функций в ходе реализации ИПР, что на уровне прошлого года.

В рамках реализации мероприятий краевой программы «Право быть равным» на 2015-2017 годы» в виде гранта Фондом поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, ГБУСО «Александровский комплексный центр социального обслуживания населения» в августе 2017 года выделено реабилитационное оборудование:

— кресло-коляска прогулочная для ребенка-инвалида, не входящая в обязательный перечень (1 шт.);

— кресло-коляска комнатная для ребенка-инвалида, не входящая в обязательный перечень (1 шт.);

— столик для инвалидной коляски и кровати (4 шт.);

— опора для сидения ДЦП (6 шт.);

— ходунки для детей с ДЦП (4 шт.);

— массажёр для ног (4 шт.).

Это позволило внедрить в работу с детьми новую технологию «Мы рядом, мы поможем» – Служба проката реабилитационного оборудования для детей-инвалидов. В период с августа по декабрь 2017 года охват детей составил 30 человек, 100% от запланированного количества.

К уже имеющемуся сенсорному оборудованию, в рамках реализации программы было приобретено сенсорное оборудование:

— сухой бассейн угловой с подсветкой, шары прозрачные для сухого бассейна;

— игровой терминал «Солнышко»;

— пучок фиброоптических волокон «Звездный дождь» (2 шт.);

— волнистая тактильная дорожка (2 шт.).

Психологом отделения внедрена новая технология с использованием сенсорного оборудования, разработана программа «Посмотри глазами радости», предназначенная для занятий в сенсорной комнате. Она состоит из развивающих и релаксационных занятий и воздействует на общее психофизиологическое развитие ребенка, эмоциональное и социальное развитие. Позволяет создать у детей чувство безопасности и защищенности, положительно влияет на эмоциональное состояние и способствует развитию познавательной сферы.

Работа в сенсорной комнате проводилась с детьми, имеющими такие проблемы, как поведенческие отклонения, психоэмоциональное напряжение, тревожность, агрессия; трудности социализации, проблемы коммуникативной сферы; синдром гиперактивности и дефицит внимания, задержка речевого и психомоторного развития.

Новой технологией охвачено 59 детей-инвалидов (100% от плана), на которых в той или ной степени, работа в сенсорной комнате оказала положительное воздействие на психофизическое и эмоциональное здоровье. Динамика достигнутых результатов по всем направлениям реализации краевой программы «Право быть равным» отражена в индивидуальных программах комплексной реабилитации ребенка.

В рамках реализации данной программы в 2017 году всего было охвачено 83 ребенка-инвалида.

В течение 2017 года продолжалась работа с родителями на заседаниях клуба родительских встреч «Берегиня» и «Школа помощи родителям». В 2017 году их посетили 84 человека. В результате у 70% родителей повысилась социальная компетентность, 52% из них поделились опытом семейного воспитания, 78% родителей стали соблюдать рекомендации всех специалистов по воспитанию детей, сохранению семейных традиций и ведению здорового образа жизни.

Кроме того, отделением проводилась работа по предоставлению государственной услуги «Предоставление оздоровительных путевок детям, находящимся в трудной жизненной ситуации». В 2017 году в санаториях и загородных оздоровительных лагерях отдохнуло 118 детей, из них 33 ребенка в санаториях и 85 детей в лагерях.

Отделение профилактики безнадзорности несовершеннолетних

В 2017 году отделением обслужено 135 семей, 453 человека, из них 318 детей, в том числе в социально-опасном положении – 67 семей, в них 150 детей; в трудной жизненной ситуации — 68 семей, в них 168 детей.

За 2017 год принято на обслуживание 24 семьи (59 детей), находящейся в трудной жизненной ситуации, 3 семьи (10 детей) в социально-опасном положении.

Снято с обслуживания 148 чел, 42 семьи, в них 101 ребенок, в том числе в социально опасном положении 7 семей, в них 13 детей (1 семья – в связи с лишением родительских прав, 6 семей — в связи с переменой места жительства, 34 семьи в ТЖС — в связи с улучшением обстановки в семье, 1- помещение ребенка в реабилитационный центр).

Работа с такими семьями строится через разнообразные формы работы. С целью проверки выполнения родителями своих обязанностей, недопущения случаев жестокого обращения с детьми, профилактики безнадзорности детей и подростков, осуществления их социальной реабилитации, оказания необходимой социальной помощи, а также мотивации семей к самостоятельному решению возникающих проблем проводились патронажи.

В течение 2017 год специалистами отделения осуществлялись социальные патронажи в 109 семей. По выявленным в ходе патронажа проблемам специалисты отделения направлено 30 обращений в сельские администрации, УТ и СЗН и другие учреждения и организации района, 10 представлений направлено на отдел по опеке и попечительству, КДН и ЗП. Оказано содействие в оформлении различных документов 17 семьям.

В рамках межведомственного взаимодействия проводились рейдовые мероприятия в неблагополучные семьи совместно с другими субъектами профилактики. Рейды направлены на профилактику безнадзорности и правонарушений среди несовершеннолетних, контроля над исполнением родительских обязательств в семьях, которые состоят на учёте, а также на проверку домовладений на предмет пожароопасности. В основном это семьи, где родители злоупотребляют спиртными напитками, а дети не посещают образовательные учреждения.

Цель таких рейдов — заставить родителей задуматься о воспитании своих детей, отказаться от пагубных привычек и создать для детей безопасные условия для жизни. В течение 2017 года проведено 55 рейдов, обследовано 63 семьи, в результате 7 семей, находящихся в социально-опасном положении, сняты с учета, в связи с улучшением обстановки.

Специалистами отделения в течение года предоставлялись услуги согласно перечня социальных услуг, предоставляемых поставщиками социальных услуг в Ставропольском крае, как в полустационарной форме социального обслуживания, так и на дому:

социально- бытовые – 244 чел, 313 услуг;

социально-медицинские – 425 чел., 4944 услуги;

социально-психологические – 183 чел., 577 услуг;

социально- правовые – 375 чел., 977 услуг;

социально-педагогические – 418 чел., 7284 услуги;

социально-трудовые – 2чел., 2 услуги.

За 2017 год специалистами отделения оказано 14097 услуг, что на 8 % больше прошлого 2016 года.

Большое значение специалисты уделяют выявлению занятости детей в свободное время, привлекают их к посещению праздничных мероприятий, экскурсии, кружковой деятельности. В результате организацией досуга охвачено – 133 ребенка, что на 25 детей больше, чем в 2016 году.

Кроме того, проводится индивидуальная и групповая работа с родителями. В 2017 году клуб родительских встреч «Надежда» посетили 66 родителей, на 5 чел. больше, чем в 2016 году.

Все мероприятия, проводимые с несовершеннолетними детьми и их родителями в учреждении, носят профилактический характер.

Предоставление услуг на платной основе

Общая сумма денежных средств, полученная от оказания платных услуг, в 2017 году составила 11456,6 тыс. руб., что на 1,5 тыс. руб. (8,7%) больше прошлого год; от оказания услуг, входящих в Перечень – 5988,1 тыс. руб. (52,3 %), от оказания дополнительных платных услуг — 5468,5 тыс. руб. (47,7%), в том числе по структурным подразделениям:

Отделениями социального обслуживания на дому от оказания платных услуг получено 9350,8 тыс. руб. (прирост – 7,1 %), из них:

— от оказания социальных услуг по Перечню – 4964,3 тыс. руб. (53,1%);

— от оказания дополнительных платных услуг – 4386,5 тыс. руб. (46,9%).

Объем средств, приходящийся в среднем на 1 получателя социальных услуг в месяц, составил 514,7 (на уровне 2016 года).

Специализированными отделениями социально-медицинского обслуживания на дому от оказания платных услуг получено 1784,4 тыс. руб., из них:

— от оказания социальных услуг по Перечню – 1007,3 тыс. руб. (53,4%);

— от оказания дополнительных платных услуг – 777,1 тыс. руб. (46,6%)

Объем средств, приходящийся в среднем на 1 получателя социальных услуга в месяц, составил 732,50 (больше на 2,2 %).

Отделением срочного социального обслуживания от оказания платных услуг получено 111,8 тыс. руб., что на 27,7% больше 2016 года:

— от оказания социальных услуг по Перечню – 1,6 тыс. руб.,

— от оказания дополнительных платных услуг – 110,2 тыс. руб.

Объем средств, приходящийся в среднем на 1 получателя социальных услуг, получившего услуги – 438,4 руб., что на уровне прошлого года.

Социально-оздоровительным кабинетом от оказания платных услуг получено 209,6 тыс. руб., из них:

— от оказания социальных услуг по Перечню – 14,9 тыс. руб.;

— от оказания дополнительных платных услуг – 194,7 тыс. руб.

Все средства, полученные от оказания платных услуг в 2017 году, израсходованы:

• на оплату труда и стимулирование работников – 5460,7 тыс. руб. (47,7%);

• на обучение и повышение квалификации работников – 371,4 тыс. руб. (3,2%);

• на приобретение спецодежды – 563,4 тыс. руб. (4,9%);

• приобретение основных средств (планшеты, компьютеры, оргтехника,) – 1113,7 тыс. руб. 9,7%);

• на охрану труда – 54,2 тыс. руб. (0,5%)

• на оплату прочих расходов учреждения (услуги по тех.поддержке, Программное обеспечение «Учет клиентов», 1С, «Бухгалтерия», СБИС+, охрана объекта, ТО пожарной сигнализации, ТО компьютеров, медтехники, сплитсистем, автомобилей, командировочные расходы, подписка, типографские бланки, специальная оценка условий труда, канцтовары, ГСМ, связь), противопожарных мероприятий –2470,1 тыс. руб. (21,6%, текущий ремонт здания и кабинетов – 1423,1 тыс. руб.).

Увеличение количества денежных средств в 2017 году произошло в результате:

• увеличения числа обслуженных получателей социальных услуг;

• увеличения запросов на предоставление дополнительных услуг, в том числе услуг сиделки.

Анализ кадрового состава

Количество ставок по штатному расписанию на 31.12.2017 года – 236,5 единиц, фактически занятых ставок 224,5 единиц (94,9%), в том числе 172 единицы социальных работников по штатному расписанию, 163 – фактически занятых.

В течение 2017 года принято 54 чел., уволено 47 чел. Текучесть кадров составила 20,9 %, на уровне 2016 года. Это обусловлено созданием благоприятной атмосферы в коллективе, материальным стимулированием труда, обеспечением работников качественной и удобной спецодеждой и обувью, оздоровлением детей работников в загородных лагерях и санаториях.

По образованию	223 чел.	По возрасту	223 чел.	По стажу работы	223 чел.
Высшее профессиональное	39 17,5%	до 30 лет	10 чел. 4,5%	до 3 лет	56 чел. 25,1%
Среднее профессиональное	83 37,2%	от 30 до 40 лет	67чел. 30,0%	от 3 до 5 лет	27 чел. 12,1%
Начальное среднее профессиональное	51 22,9%	от 40 до 50 лет	72 чел. 32,3%	более 5 лет	140 чел. 62,8%
Общее среднее	50 22,4%	от 50 до 60 лет свыше 60 лет	66 чел. 29,6% 8 чел./ 3,6%

Средний возраст работников учреждения составил 46 лет.

В течение 2017 года прошли обучение все работники учреждения, в том числе:

— получили среднее профессиональное образование – 1 чел.;

— приняли участие в обучающих семинарах по программе «оказание первой помощи до оказания медицинской помощи» – 168 чел.,

— курсы профессиональной переподготовки – 30 чел.,

— курсы повышения квалификации – 51 чел..

— посетили семинары, организованные МТиСЗН СК – 7 чел.

— обучаются в высших и средних профессиональных учебных заведениях18 работников учреждения.

Организации профессиональной учебы в учреждении уделяется большое внимание.

Согласно плану работы, на занятиях профессиональной учебы в каждом структурном подразделении изучались Федеральные и краевые законы, касающиеся социальной сферы, особое внимание — реализации Федерального закона №442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» и нормативным законодательным актам к нему; инновационные технологии других учреждений края и других регионов; вопросы оказания доврачебной помощи; охраны труда и техники безопасности.

Занятия проводились в форме круглых столов, семинаров, консультаций, тренингов, практических занятий по обмену опытом и т.д.

В Центре ежемесячно проводится «День охраны труда», на котором рассматриваются вопросы по улучшению условий и охраны труда, необходимые меры по предотвращению аварийных ситуаций, сохранению жизни и здоровья работников учреждения.

Все работники учреждения обеспечены специальной одеждой, специальной обувью, средствами индивидуальной защиты в соответствии с установленными нормами.

В учреждении функционирует система контроля качества, являющаяся неотъемлемой частью общей системы управления деятельностью учреждения по предоставлению социальных услуг, и представляет собой совокупность мероприятий, обеспечивающих своевременность, полноту, адресность, результативность предоставления социальных услуг, максимально удовлетворяющих потребности граждан пожилого возраста, инвалидов и семей с детьми.

Система контроля качества способствует достижению и поддержанию уровня качества социальных услуг.

Заместителями директора был разработан график внутренних проверок структурных подразделений в области качества оказываемых услуг (фронтальные, тематические) на 2017 год, который был выполнен на 100%. Кроме того, проводились оперативные внеплановые проверки, цель которых – улучшение показателей по качеству обслуживания, эффективности организации работы по предоставлению социальных услуг. В результате проверок комиссией, возглавляемой заместителем директора было установлено, что социальные услуги клиентам отделений социального обслуживания на дому оказываются в соответствии со стандартами социальных услуг в форме социального обслуживания на дому, предоставляемых поставщиками социальных услуг в Ставропольском крае.

Проверки предназначены для предотвращения (устранения) любых выявленных несоответствий по основным факторам, влияющим на качество социальных услуг.

Документация заведующих отделениями, в основном, ведется качественно, отчеты предоставляются своевременно, рабочее время используется эффективно, правильно распределена нагрузка на каждого работника. По итогам 2017 года нагрузка на 1 социального работника в отделениях социального обслуживания на дому с учётом ротации составила – 10,5 чел., а в специализированных отделениях социально-медицинского обслуживания на дому–5,1 чел.

По результатам проверок качества оказываемых услуг заместителями директора, заведующими отделениями составлены справки, разрабатывались планы мероприятий по устранению выявленных замечаний, согласно которых проводились дополнительные занятия по изучению стандартов, оформлению и ведению документации, изучению особенностей психологического общения с людьми пожилого возраста. Информация об устранении замечаний, выявленных в ходе проверки, заслушивалась на планерках и производственных совещаниях.

Все это позволяет предоставлять получателям социальных услуг качественные услуги в соответствии с требованиями нормативных правовых актов Российской Федерации и Ставропольского края.

Вся работа, проводимая в ГБУСО «Александровский КЦСОН», освещается в средствах массовой информации. За 2017 год опубликовано 61 статья в районной газете «Александровская жизнь», 40 информаций передано на краевое радио, 113 информаций направлено на сайт министерства труда и социальной защиты населения СК и 71 информация — на сайт администрации Александровского муниципального района, 121 информация размещена на официальном сайте учреждения.

Для реализации основной цели по организации социального обслуживания населения в районе перед работниками учреждения на 2018 год поставлены следующие задачи:

1. Выполнение Плана мероприятий («дорожная карта» по повышению эффективности и качества услуг в сфере социального обслуживания населения Ставропольского края на 2013- 2018 годы;

2. Выполнение Плана мероприятий по реализации на территории Ставропольского края первого этапа Стратегии действий в интересах граждан старшего поколения до 2025 года, утвержденной распоряжением Правительства Российской Федерации от 5 февраля 2016 г. №164-р, на 2017- 2020 годы.

3. Реализации краевой программы «Укрепление материально-технической базы учреждений социального обслуживания населения Ставропольского края и обучение компьютерной грамотности неработающих пенсионеров, проживающих на территории Ставропольского края, в 2018 году»; — проведение курсов компьютерной грамотности в рамках реализации краевой социальной программы.

4. Продолжить работу по внедрению в практику современных форм работы с населением по оказанию социальных услуг с учетом индивидуальной оценки потребностей.

5. Систематически осуществлять анализ качества и доступности предоставления социальных услуг населению через обязательную оценку качества при подаче документов при обращении за услугой и после получения услуги в Учреждении.

6. Обеспечить выполнение плановых мероприятий, предусматривающих повышение профессионализма и компетентности специалистов Учреждения посредством обучения на курсах повышения квалификации, переподготовки, организационно-методических объединениях, семинарах и т. д.

7. Укреплять материально-техническая базу Учреждения за счет рационального использования бюджетных средств, расширения социального партнерства с частными лицами и организациями всех форм собственности, проведения благотворительных марафонов, предпринимательской деятельности.

8. Обеспечить комплексную безопасность и доступность Учреждения для различных категорий получателей социальных услуг.

9. Расширять информационные ресурсы, содержащие информацию о деятельности Учреждения и обеспечивать доступ к ним получателей социальных услуг.