АНАЛИЗ

деятельности государственного бюджетного учреждения социального обслуживания «Александровский комплексный центр

социального обслуживания населения» за 2018 год

В современных условиях перед учреждениями, осуществляющими свою деятельность в социальной сфере, стоит задача создания эффективной системы социального обслуживания и оказание различных видов помощи социально-незащищенным категориям граждан. Существует направленность на использование современных и эффективных технологий социального обслуживания, улучшения качества жизни различным категорий населения.

Качество предоставляемых социальных услуг – это комплекс социальных услуг, который приводит к оптимальным результатам для конкретного получателя социальных услуг. Специалисты учреждения в течение 2018 года работали над созданием условий для повышения доступности и качества социальных услуг, предоставляемых населению на основе использования инновационных форм и технологий социального обслуживания, в целях улучшения условий жизнедеятельности и расширения возможностей самостоятельно обеспечивать свои основные жизненные потребности в рамках реализации Федерального закона №442-ФЗ от 28.12.2013года «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации».

Всеми структурными подразделениями работа осуществлялась согласно плану работы и в соответствии с государственным заданием на 2018 год.

Население Александровского района составляет 47,7 тыс. человек, из них 15290 граждан пожилого возраста и инвалидов, что составляет 32,1 % к общей численности населения.

В 2018 году структура учреждения не менялась.

Учреждение включает в себя 15 структурных подразделений. Ежегодно различные виды социальных услуг в центре получают около 9,3 тыс. человек, что составляет 19,5 % от общей численности населения Александровского района, в том числе граждан пожилого возраста и инвалидов – более 2,9 тыс. человек. Им предоставлено более 644,7 тыс. услуг.

Из числа обслуженных по отделениям:

• 10 отделениями социального обслуживания на дому — 1534 чел.;

• 2 специализированными отделениями социально-
  медицинского обслуживания на дому -191 чел.;

• отделением срочного социального обслуживания – 684 в том числе с учётом повтора 816 чел.;

• отделением реабилитации детей и подростков с ограниченными возможностями здоровья- 341 ребенок;

• отделением профилактики безнадзорности несовершеннолетних —

456 чел. (316 детей);

• социально-оздоровительным кабинетом – 292 (с повтором 317) чел.

• социальными комнатами- 6409 чел.

На 10 тысяч населения обслужено 1957 человек.

Специалисты учреждения 2 раза в год осуществляют подворный обход граждан пожилого возраста и инвалидов с целью, выявления нуждающихся в социальном обслуживании, одновременно доводят до сведения населения информацию о всех формах социального обслуживания. Вместе с тем, население информируется через средства массовой информации, а также путем распространения листовок в местах массового скоплении людей.

В течение 2018 года специалистами учреждения проводился социальный патронаж граждан пожилого возраста и инвалидов, проживающих на микроучастках с целью выявления нуждаемости в социальных услугах. Во время патронажа проводилась разъяснительная работа о деятельности учреждения, распространялись памятки, буклеты на тему «Безопасность жизнедеятельности граждан пожилого возраста и инвалидов» «Осторожно мошенники», «Виды мошенничества» — 1160 памяток.

— «Социально-оздоровительные услуги», «Услуги санатория на дому», «Если вам нужна помощь», «Инновационные формы работы» и др. (300 штук), в рамках Дня открытых дверей, «Социальный пункт проката технических средств

В течение 2018 года обследовано 10647 граждан пожилого возраста и инвалидов в том числе 392 ветерана ВОВ, из них:

-одиноких – 632 чел.;

-одиноко проживающих –5944 чел.;

-проживающих в семьях – 4071 чел.

В результате патронажа выявлено 585 граждан пожилого возраста, нуждающихся в социальной помощи и социальном обслуживании, из них:

-принято на социальное обслуживание 409 чел., в том числе 23 ветерана ВОВ;

-оказана помощь в оформлении документов 151 чел., в том числе 1 ветерану ВОВ; доставка лекарственных средств 25 человекам, в том числе 5 ветеранам ВОВ

Кроме того, в 6 населенных пунктах района работают социальные (информационно-консультативные) приемные. В течение 2018 года 797 человек (граждан пожилого возраста и инвалидов, семей с детьми) получили консультации по социально-экономическим и социально-правовым вопросам.

Специалистами учреждения особое внимание уделяется ветеранам ВОВ. Отделениями социального и социально-медицинского обслуживания на дому обслужено 12 инвалидов и участников ВОВ, 57 вдов умерших и погибших участников ВОВ, 102 труженика тыла. За каждым необслуживаемым одиноким или одиноко проживающим участником ВОВ закреплен специалист по социальной работе, который ежемесячно осуществляет патронаж на дому с целью уточнения нуждаемости и оказания необходимой адресной помощи. Сведения, полученные в результате обследования, заносятся в «Карточку ветерана» и передаются в Совет ветеранов и в администрацию района.

В течение года ветеранам ВОВ оказано 83544 услуг различного характера: оказание социальных и дополнительных услуг на дому, правовые услуги (консультации, оформление льгот и преимуществ, установленных законодательством РФ, помощь в оформлении документов), психологическая помощь, чествование со знаменательными датами и днями рождения и другая адресная помощь в соответствии с индивидуальной потребностью каждого.

В течение 1 квартала 2018 года проведено анкетирование участников и инвалидов ВОВ, вдов (вдовцов) умерших инвалидов и участников ВОВ, бывших несовершеннолетних узников концлагерей, тружеников тыла с целью выявления их нуждаемости в социальной помощи и поддержке. Проанкетировано 490 ветеранов, результаты направлены в УТ и СЗН и используются в работе.

В течение 2018 года учреждением продолжалась работа по дальнейшему развитию инновационных технологий социального обслуживания, направленных на уход за гражданами пожилого возраста:

• в населенных пунктах района осуществляли свою деятельность 5 гостевых семей и 91 семьи, которым оказывалась соседская помощь. В результате постоянного патронажного контроля по исполнению обязательств и ответственности в соответствии с действующим законодательством РФ семьям оказано 801 социально-правовая, консультативная и посредническая услуга;

• «Санаторий на дому», предоставление социально-оздоровительных и реабилитационных услуг нуждающимся гражданам пожилого возраста и инвалидам в домашних условиях. В соответствии с утвержденным перечнем 314 человекам оказано 5281 услуга, что на 135 чел. больше, чем в 2017 году.

• «Школа реабилитации и ухода», на базе специализированного отделения социально-медицинского обслуживания на дому проведено 4 занятия с родственниками тяжелобольных граждан. В рамках реализации данной технологии прошли обучение 20 членов семей.

• «Служба сиделок», всем нуждающимся тяжелобольным гражданам пожилого возраста, находящимся в терминальной стадии заболевания, оказываются услуги сиделки с предоставлением социально-бытовых и социально-медицинских услуг на дому. За 2018 год такими услугами воспользовались 232 чел.(в том числе 30 ветеранам), им оказано 5811 услуг, что на 23 чел. больше, чем в 2017 году.

В течение 2018 года продолжалась работа по предоставлению нуждающимся гражданам социальных услуг неотложного характера «Мобильными формами». Специалистами мобильной бригады организовано 109 выездов в результате которых обслужено 436 чел., в том числе 420 граждан пожилого возраста (21 ветеранов ВОВ – 36 услуг), оказано 583 услуги.

Кроме того, оказание оперативной адресной помощи гражданам, семьям с детьми, попавшим в трудную жизненную ситуацию, было организовано посредством проведения выездов благотворительной акции «Поезд милосердия» в населенные пункты района. В течение 2018 года организовано 12 выездов, в ходе которых обслужено 174 человека, в том числе 26 пожилых граждан, (оказана продуктовая и вещевая помощь, даны социально-психологические, социально-правовые консультации, а также консультации по вопросам самообеспечения), в ходе выездов чествовали ветеранов, долгожителей со знаменательными, юбилейными и праздничными датами, вручены подарки и организованы мини концерты.

• «Социальный сервис» для оказания помощи в оформлении документов, необходимых для реализации прав граждан на получение мер социальной поддержки на дому. Помощь оказана 21 чел., в том числе ветеранам ВОВ, на 3 чел. меньше, чем в 2017 году;

• «Домашний помощник» для оказания социально-бытовых услуг различного характера вдовам участников ВОВ, а также другим одиноким гражданам на дому, частично или полностью утратившим способность к самообслуживанию. Помощь оказана 286 чел., 2172 социально-бытовых услуг различного характера, в том числе 10 ветеранам ВОВ 39 услуг, что на 51 чел./631 услугу больше, чем в 2017 году;

• Межведомственная служба социально-медицинской реабилитации на дому одиноких (одиноко проживающих) инвалидов и участников ВОВ, направленная на обеспечение постоянного ухода на дому за участниками и инвалидами ВОВ, поддержание их физического и психологического здоровья. Помощь получили 8 человек, оказана 135 услуг;

• «Экстренный вызов» обеспечение возможности экстренного вызова абонента (заведующая отделением, социальный работник, служба МЧС и др.) с помощью нажатия одной, заранее запрограммированной кнопки мобильного телефона. В течение 2018 года функции обучены 200 человек, принятые на обслуживание, в том числе 5 ветеранов ВОВ;

• «Мобильная библиотека» обеспечение нуждающихся граждан художественной литературой из районной библиотеки, книгообмен между гражданами и доставка литературы на дом. Услугами воспользовались 271 чел., в том числе 18 ветеранов ВОВ, что на 65 чел. больше 2017 года;

• «Мобильный православный киоск» доставка православной литературы и другой православной продукции на дом. Услугами воспользовались 442 человек, в том числе 45 ветерана ВОВ, что на 57 чел. больше 2017 года;

• «Школа безопасности для пожилых людей и инвалидов». В отчётном периоде 2018 года проведено 12 занятий с гражданами пожилого возраста, посещающими социальную комнату, участие приняли 21 чел., что на уровне 2017 года.

Для граждан пожилого возраста и инвалидов, сохранивших способность к активному образу жизни, большое значение имеет возможность реализовать свои творческие способности через социокультурную деятельность. В 6 населенных пунктах района при отделениях социального обслуживания на дому (с. Александровское, с. Круглолесское, с. Саблинское, с. Калиновское, с. Северное, с. Грушевское) работают социальные комнаты. Вся работа строится через разнообразные формы: клубы по интересам, встречи, беседы, конкурсы, праздничные и тематические мероприятия и др.

В течение 2018 года продолжили свою работу 13 клубов по интересам («Гармония», «Шаг на встречу», «Ретро-панорама», «Калиновские посиделки», «Калинушка», «Волшебный клубок», «Волшебный росток», «Добрые друзья», «Айболит», «Рукодельница», «Сударушка», «Путь к себе», «Моя муза».

Занятия в клубах направлены на организацию культурного досуга пожилых граждан, развитие у них творческого потенциала, восстановление и стимулирование социальной активности и психологической поддержки. Тематика и формы занятий клуба разнообразны, на заседания приглашались работники библиотеки с информационным материалом в виде сообщений, касающихся самых разнообразных областей знаний культуры и практики, служители церкви и др. Применялись технологии «Терапия воспоминаниями», «Танцетерапия», «Музыкатерапия», «Гарденотерапия».

За 2018 года всеми клубами охвачено 174 пожилых граждан, что на уровне 2017 года.

С целью расширения знаний пожилых граждан основным навыкам и умению работы на компьютере, доступу к информационным ресурсам — получение государственных и муниципальных услуг через Интернет в течение года продолжал свою работу клуб «Компьютерный мир», который посетили 18 человек, что на 2 чел. меньше 2017 года.

Кроме того, в 2018 году в рамках краевой социальной программы «Укрепление материально-технической базы организаций социального обслуживания населения Ставропольского края и обучения компьютерной грамотности неработающих пенсионеров, проживающих на территории Ставропольского края в 2018 году», утвержденной постановлением Правительства Ставропольского края от 19.01.2018 года. № 18-п, было организовано обучение 14 пожилых граждан на базе ГБПОУ «Александровский сельскохозяйственный колледж».

Клуб «Восхождение», объединение молодых людей с ограниченными возможностями здоровья, в 2018 году посетили 12 чел., что на уровне 2017 года.

С целью совершенствования деятельности «Университета третьего возраста» работающего по 6 направлениям: «Православие», «Психологическая культура и правовая грамотность», «Валеология», «Историко-краеведение», «Культурология», «Безопасность жизнедеятельности». Заседания факультетов проводились 1 раз в месяц по каждому направлению.

В работе «Университета» принимают участие специалисты учреждения и лидеры среди слушателей, привлекались священнослужитель храма Архангела Михаила, заведующая музеем, библиотекой. На факультетах занимались 47 слушателей, что на уровне 2017 года.

С целью оздоровления граждан пожилого возраста и пропаганды здорового образа жизни в течение 2018 года проводилась оздоровительная работа по направлениям:

«Мир позитива» — 6 групп здоровья по месту жительства (с. Александровское, с. Калиновское, с. Северное, с. Саблинское, с. Грушевское, с. Круглолесское). В группах здоровья применяются оздоровительные технологии «Фитотерапия», «Дыхательная гимнастика по А.Н. Стрельниковой», которыми охвачено 110 чел.

«Азбука здоровья» — 2 группы мобильных клиентов, занимающихся в спортивном зале ФОК и на стадионе с. Александровского, в том числе «Скандинавской ходьбой». Данными технологиями охвачено 32 человека.

«Мой мир» — объединение мобильных клиентов, путешествующих по достопримечательностям края, в рамках инновационной формы работы «Социальный туризм». В течение 2018 года учреждением организованы 9 экскурсий, по достопримечательностям края, в том числе:

1 экскурсия в г. Ставрополь, «Музей изобразительного искусства»;

1 экскурсия в г. Буденновск, «Музей краеведения»

2 экскурсии в г. Ставрополь, «Музейно-выставочный комплекс. Моя страна. Моя история»;

1 экскурсия в г. Ставрополь, «Ставропольский зоопарк»;

1 экскурсия в г. Ставрополь, «Ботанический сад»;

2 экскурсии в г. Кисловодск «Оздоровительный парк»;

1 экскурсия в г. Кисловодск музей-усадьбу художника им. Н.А. Ярошенко.

В экскурсиях приняли участие 51 чел.

Кроме того, в сентябре месяце совместно с турфирмой «Русь» организована паломническая экскурсия по святым местам г. Минеральные Воды и г. Ессентуки для 94 пожилых граждан.

«Покори свою высоту» — для получения возможности посещения исторических и географических достопримечательностей через виртуальные экскурсии. Такие экскурсии посетили 78 человек.

Кроме того, в течение 2018 года организовано 18 культурно массовых мероприятий, посвященных знаменательным праздникам и памятным датам («Рождество – всей планеты торжество», «Как на масляной неделе», «Держава армией крепка», «Весны очарование», «Светлое Христово Воскресенье», «Мы помним подвиг наших отцов», «Мой край – мое Отечество», и др.). Всеми видами социокультурной деятельности, с учётом повторных обращений в 2018 году обслужено 6409 человек, что на уровне 2017 года.

С целью развития добровольческой и волонтерской деятельности для оказания различной помощи гражданам пожилого возраста в течение 2018 года продолжалась тесная работа с Центром по работе с молодежью «Юность», образовательными учреждениями района в рамках волонтерского движения «Добрые сердца». Совместно с волонтерами организованы и проведены благотворительные акции, посвященные знаменательным датам: Рождественские и Крещенские праздники, День Защитника Отечества, Международный женский день 8 марта, День Святой Пасхи, День Победы, Международный День Пожилых людей, День матери, День инвалида. Привлечено 67 волонтеров, (на 7 волонтеров больше, чем в 2017 году) которыми оказана помощь 158 гражданину пожилого возраста (на 7 чел. больше, чем в 2017 году), в том числе 50 ветерану ВОВ. Всего в ходе благотворительных акций различная помощь оказана 313 пожилым гражданам (на 13 чел. больше, чем в 2017 году), в том числе 95 ветеранам ВОВ.

Отделения социального обслуживания на дому

Обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов на дому является самой востребованной формой социального обслуживания пожилых людей. На сегодняшний день это доступная, экономичная и наиболее приближенная к привычным условиям проживания пожилых людей форма обслуживания.

В 2018 году отделениями обслужено 1534 чел., что на 20 чел. больше прошлого года.

Все надомные отделения работают по автоматизированной программе «Учет клиентов ЦСО» и «Учет услуг ЦСО». Социальные работники ведут мобильный учет услуг с помощью планшетов, что обеспечивает сокращение временных затрат на ведение служебной документации и повышение качества данной документации. В проекте «Автоматизация социального обслуживания» в программу электронного учета оказываемых услуг в марте 2018 года подключен модуль «KPI», данный модуль предназначен для расчёта ключевых показателей эффективности, а также стимулирующих выплат социальным и медицинским работникам. Модуль «Электронная тетрадь» подключен в октябре месяце, это позволяет вести в планшете записи товарно-денежных отношений между работником и получателем социальных услуг, визировать оказанные услуги при помощи электронных устройств подписью получателя (стилусом на экране планшета). Сократить непроизводительные потери рабочего времени и использовать высвободившееся время для профилактики синдрома профессионального выгорания работников. К концу года программа апробирована в 4 – х отделениях 40%.

В марте отчётного периода, была пересмотрена плата за социальное обслуживание получателям социальных услуг, составлены дополнительные соглашения на оказание социальных услуг с получателями, у которых поменялась сумма оплаты.

В соответствии со Стандартами социальных услуг в форме социального обслуживания на дому, предоставляемых поставщиками социальных услуг в Ставропольском крае, был проведен анализ эффективности использования рабочего времени социальных работников, занятых предоставлением социальных услуг, пересмотрены зоны обслуживания с целью компактности участков.

По состоянию на 29.12. 2018 года, численность лиц, обслуживаемых отделениями социального обслуживания на дому — 1273 человека, что составляет 1003 человека в расчете на 10 тыс. пенсионеров, проживающих в районе.

В течение отчетного периода в отделения принято на обслуживание 350 чел., снято с обслуживания 336 чел., в том числе по причинам: смерти – 60 чел., забрали дети – 152 чел., ухода в частном порядке – 77 чел., оформления в дома-интернаты для престарелых – 2 чел., перемены места жительства – 45 чел., переведены в специализированные отделения социально-медицинского обслуживания на дому, – 22 чел. На текущий момент очередность на прием в отделения отсутствует, все желающие принимаются по мере поступления заявлений.

Получателям социальных услуг отделений социальные услуги оказываются исходя из требований к объему и показателей качества и оценки результатов предоставления социальной услуги в соответствии с Наименованием и Стандартами социальных услуг в форме социального обслуживания на дому, предоставляемых поставщиками социальных услуг в Ставропольском крае, утвержденных постановлением Правительства Ставропольского края от 29.12.2014г № 560-п.

За отчетный период получателям отделений оказано 500315 услуг, что меньше на 0,6 % соответствующего периода прошлого года, из них 312651 социальных услуг (меньше на 3,1%), 187664 дополнительных платных услуги (больше на 3,8%).

В среднем социальным работником за 1 рабочий день оказывалось 9,6 социальных услуг и 5,0 – дополнительных услуг, что на уровне 2017 года. За одно посещение получателю социальных услуг предоставлялось 3,0 услуг, входящих в Перечень социальных услуг, предоставляемых поставщиками социальных услуг в Ставропольском крае.

Из Перечня социальных услуг, предоставляемых получателям социальных услуг в Ставропольском крае, востребовано 44,6 % видов услуг. Из них:

— социально-бытовых – 83,0 % от общего количества социальных услуг по Перечню; — социально-медицинских – 11,5%; — социально-психологических – 5,3%; — социально-правовых – 0,1%; Из перечня дополнительных платных услуг было оказано: социально-бытовые – 184793 услуг; социально-медицинские – 2879 услуг услуги в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг (прокат, прочие) – 150 услуг Сумма от оказания социальных и дополнительных платных услуг получателям всех отделений социального обслуживания на дому (1534 чел.) в 2018 году составила 10059,4 тыс. руб., что на 7,0% больше, чем в 2017 году. В 2018 году 1534 получателя социальных услуг отделений обслуживали 131 социальных работников. Нагрузка на 1 социального работника 11,7 человек.
Годы	Всего обслуженных, чел./тыс. руб.	За социальные услуги, чел./тыс. руб.	Бесплатно, чел.	За дополнительные платные услуги, чел./тыс. руб.
2017	1514/9350,8	1080/4964,3	434	1306/4386,5
2018	1534/10059,4	1142/5637,8	378	1341/4421,6
Рост, снижение чел./ (%)	+2/+1,3%	+62/+5,7%	-56/-12,9%%	+35/+2,7%

Специализированные отделения социально-медицинского

обслуживания на дому

Основной задачей работников специализированных отделений является квалифицированный комплексный социально-медицинский уход за получателями социальных услуг.

В течение 2018 года работниками 2-х специализированных отделений социально-медицинского обслуживания на дому обслужено 191 человек, что на 12 чел. меньше 2017 года. Принято на социальное обслуживание 110 человек, снято с обслуживания 92 чел., в том числе по причинам: смерти – 25 чел., досмотр родственниками – 32 чел., перемены места жительства – 6 чел. ухода в частном порядке – 46 чел., оформлены в дома интернаты – 2 чел. переведены в другие отделения (улучшение состояния здоровья) – 8 чел.

Охвачены все нуждающиеся тяжелобольные и лежачие граждане. Им оказано 137025 услуг, что на 0,1% больше 2017 года, в том числе социальных – 108483 услуги (больше на 0,1%), дополнительных платных – 28542 услуги (меньше на 1,6%).

Из Перечня социальных услуг, предоставляемых получателями социальных услуг в Ставропольском крае, получателями социальных услуг отделений востребовано 44,6 % видов услуг. Из них:

— социально-бытовых – 66722 (61,5%) от общего количества социальных услуг по Перечню; — социально-медицинских – 39867 (36,7%); — социально-психологических – 1848 (1,7%); Из перечня дополнительных платных услуг было оказано: социально-бытовые – 24919 услуг; социально-медицинские – 3615 услуг услуги в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг (прокат, прочие) – 115 услуг

Основные группы заболевания получателей услуг специализированных отделений:

• • онкологические заболевания – 15 чел. (7,8%);

  • постинсультные осложнения – 53 чел. (27,8%);

  • заболевания опорно-двигательного аппарата – 60 чел. (31,4%);

  • сердечно — сосудистые заболевания – 53 чел. (27,8%);

  • другие заболевания – 10 чел. (5,2%).

Медицинские сестры работают в тесном контакте с участковыми врачами территориального медицинского объединения: составляют план мероприятий по сестринскому уходу, получают консультации участковых врачей и узких специалистов.

В 2018 году проведены лечебно-профилактические мероприятия в отношении всех получателей специализированных отделений. Пролечены все получатели, в том числе в стационаре ГБУЗ «Александровская ЦРБ»– 58 чел.

Кроме того, в течение 2018 года на базе специализированных отделений социально-медицинского обслуживания на дому, 314 человек получили 5281 услугу оздоровительного характера через «Санаторий на дому», это массаж аппаратами Nazomi и Zenet, релаксационной подушкой «Шиацу», магнитотерапия аппаратом Алмаг 01, рефлекторная терапия ковриком Ляпко, Дэнас Кардио, Денас Остео, баночный массаж. По назначению врача осуществляется измерение концентрации сахара в крови.

В результате чего, улучшилось состояние здоровья 23 человек (передвижение по комнате, самостоятельное выполнение санитарно-гигиенических процедур, уменьшение болевого синдрома и др.), переведены в отделение социального обслуживания на дому 8 получателей социальных услуг (с улучшением состояния здоровья).

Сумма от оказания социальных и дополнительных платных услуг получателям специализированных отделений социально-медицинского обслуживания на дому (191 чел.) в 2018 году составила 1914,8 тыс. руб., что на 5,9 % больше, чем в 2017 году.

В 2018 году 191 получателя социальных услуг отделений обслуживали 26 социальных работников и 8 медицинских сестер. Нагрузка на 1 социального работника 7,3 человек, на 1 медицинскую сестру – 23,9 человек.

 

Годы	Всего обслуженных, чел./тыс. руб.	За плату, чел./тыс. руб.	Бесплатно, чел.	За дополнительные платные услуги, чел./тыс. руб.
2017	203/1784,4	141/1007,3	62	184/777,1
2018	191/1914,8	143/1191,6	48	191/723,2
Рост, сни-жение чел./ (%)	-12/-5,9%	+2/+1,4%	-14/-22,6%	+7/+3,8%

 

В течении 2018 года проводилось анкетирование среди получателей социальных услуг отделений социального и социально-медицинского обслуживания на дому в электронной версии анкеты по вопросу «Изучение мнения получателей социальных услуг о качестве социального обслуживания». Опрошен 1171 получатель социальных услуг, в результате 99,9% опрошенных удовлетворены качеством оказания услуг.

В 4 квартале 2018 года учреждением был заключен договор с ФГАОУВПО «Северокавказский федеральный университет» по вопросу: «Удовлетворенность качеством и объёмом предоставленных услуг». Проведено анкетирование среди 200 получателей социальных услуг. Результаты мониторинга обрабатываются и будут использоваться в работе.

Отделение срочного социального обслуживания

Основной целью отделения срочного социального обслуживания в 2018 году было оказание неотложной помощи гражданам, попавшим в трудную жизненную ситуацию.

Принятие конкретного решения о предоставлении обратившемуся гражданину, либо выявленному в ходе социального патронажа, помощи, зависит от его возраста, состояния здоровья и специфики трудной жизненной ситуации, в которой он находится, периода существования потребности в этой помощи.

В течение 2018 года за помощью обратились 684 человека, что на 40 чел. больше, чем в 2017 году в том числе повторно 816 человек. Им оказано 1443 услуги, в том числе 1210 услуг входящих в перечень:

• обеспечение бесплатным горячим питанием или наборами продуктов 255 человек/326 услуг/125,1 тыс. рублей;

• обеспечение одеждой, обувью и другими предметами первой необходимости 219 человек /279 услуг/232,7 тыс. рублей

• содействие в получении экстренной психологической с привлечением к этой работе психологов 29 человек/29услуг;

• содействие в получении юридической помощи 3 человека/3услуги;

• иные срочные социальные услуги получили 506 человек/573 услуги (это консультации, посреднические услуги, социально-бытовые и социально-медицинские услуги неотложного характера).

Сотрудниками отделения активно велась работа с организациями и предприятиями различных форм собственности по привлечению благотворительных спонсорских средств для оказания различной адресной помощи гражданам и семьям с детьми, оказавшимся в трудной жизненной ситуации.

В 2018 году заключено 11 договоров на сумму 79,7 тыс. руб. на предоставление бесплатной помощи нуждающимся гражданам района, в том числе договора на услуги парикмахерских, сапожных мастерских, талоны на бесплатные горячие обеды, продукты питания, лекарства и др., что на уровне 2017 года.

В результате в 2018 году привлечено благотворительных и спонсорских средств на сумму 262,3 тыс. руб., что на 76,2 тыс. руб. меньше 2017 года, в связи с тем, что в 2017 году проводилась большая работа по привлечению средств для оказания помощи гражданам, проживающим на Кавказских Минеральных Водах, пострадавшим в результате ливневых дождей.

Важным направлением деятельности отделения является предоставление услуг жителям отдаленных населенных пунктов и хуторов района через мобильные формы обслуживания. Из-за недостаточного транспортного сообщения, в силу заболевания и возраста, жители ограничены в возможности получать все необходимые услуги учреждения и решать свои социальные вопросы. Для оказания своевременной комплексной помощи лицам, попавшим в трудную жизненную ситуацию, осуществлялись выезды мобильной бригады. Формирование состава мобильной бригады происходит с учетом характера ситуации, в которую попал гражданин и объема необходимой помощи.

В 2018 году было осуществлено 109 выездов мобильной бригады по всем селам района, в ходе которых 436 чел. оказано 644 услуги различного характера (социально-бытовые услуги, социально- медицинские услуги, социально- правовые и др.).

Продолжена работа благотворительной акции «Поезд милосердия». Ежемесячно перед выездом в населенный пункт специалисты проводят работу по изучению нуждаемости жителей, по результатам определяется состав выездной бригады. В состав бригады включаются специалисты по социальной работе, медицинская сестра, юрист, психолог учреждения, а также при необходимости привлекаются специалисты управления труда и социальной защиты населения Александровского муниципального района, ГУ «Управление Пенсионного Фонда РФ по Александровскому району» и др.

Помощь оказывается одиноким пожилым гражданам, инвалидам, социально опасным семьям, семьям, находящимся в трудной жизненной ситуации и многодетным семьям. В 2018 году организовано 12 выездов, в результате которых, 174 человека получили различную помощь (370 услуг), из них 20 человек пожилых граждан.

В течение 2017 года проводилась работа по направлению граждан пожилого возраста для получения социальных услуг в социально-оздоровительном отделении ГБУСО «Краевой социально-оздоровительный центр «Кавказ». В течение 2018 года на очередь встало 61 чел., согласно разнарядке МТиСЗН СК выдано 29 направлений.

Кроме того, отделением проводилась работа по предоставлению государственной услуги «Предоставление санаторно-курортных путевок детям, проживающим в Ставропольском крае и нуждающихся по медицинским показаниям в санаторно-курортном лечение». В 2018 году в санаториях оздоровлен 17 детей.

В течение 2018 года отделением предоставлялись платные услуги, которыми воспользовались 145 человекам, им оказано 233 услуги, на общую сумму 76,2 тыс. руб., в том числе:

социально-бытовые услуги – 49 чел., 64 усл., на сумму 6,4 тыс. руб.,

социально-психологические – 2 чел., 3 усл., на сумму 0,2 тыс. руб.,

прокат инвалидно-реабилитационной техники – 95 чел., 167 усл., 69,6 тыс. руб.

Специалистами отделения срочного социального обслуживания в течение 2018 года проводилось анкетирование по удовлетворенности качеством оказания социальных услуг, в результате удовлетворенность обратившихся в учреждение граждан составила 98,9 %.

Социально оздоровительный кабинет

Целью деятельности социально-оздоровительного кабинета является оказание социально-медицинских услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам.

Кабинет оснащен медицинским оборудованием, аппаратурой и приборами, необходимыми для полного и качественного оказания услуг: «Алмаг 02», японский массажёр для ног «Марутака», Концентратор кислородный LDPE DFC «Армед», Воротник массажный ZENET TL—Q020, подушка релаксационная «Шиацу», Термостат воздушный ТВ-20 ПЗ, аппарат ДЭНАС-КАРДИО, аппарат ДЭНАС-ОСТЕО, УАЛП Коврик Ляпко, аппарат ароматерапии АГЭД-01, соляная лампа «Скала».

Медицинские работники оказывают гражданам социально-медицинские услуги, проводит социально-оздоровительные мероприятия (массаж, физиопроцедуры, кислородный коктейль) в зависимости от состояния здоровья получателей социальных услуг отделения по назначению врача.

В процессе оказания услуг осуществляется наблюдение динамики состояния здоровья получателей социальных услуг.

За 2018 год численность обслуживаемых составила 317 чел., что на 196 чел больше, чем в 2017 году, оказано 5573 услуги, в том числе социальных – 1372 услуг, дополнительных – 4201 услуга. Сумма, полученная от оказания услуг, составила 208,5 тыс. руб., в том числе от оказания услуг, входящих в Перечень – 31,9 тыс. руб., от оказания дополнительных платных услуг – 176,6 тыс. руб.

Применение физиотерапевтического лечения для пожилых людей и инвалидов, значительно повысило эффективность медикаментозной терапии, а также профилактических мероприятий, направленных на продление активного долголетия.

Отделение реабилитации детей и подростков с ограниченными возможностями здоровья

В 2018 году отделением обслужено 341 ребенок (304 семьи), из них 230 детей-инвалидов, что на 22 чел. (10,5%) больше, чем в 2017 году. Оказано 11584 услуги, из них 7502 услуги детям-инвалидам.

В течение 2018 года принято на обслуживание 89 детей, из них 34 ребенка–инвалида. Снято с учета 38 детей, в том числе 13 детей – инвалидов (перемена места жительства – 1 чел., достижение совершеннолетия – 11 чел., в связи со смертью – 2 чел.).

Специалистами отделения в течение года предоставлялись услуги, согласно перечня социальных услуг, предоставляемых поставщиками социальных услуг в Ставропольском крае:

— социально-медицинские услуги 183 чел., 3921 услуга, в том числе 106 детям-инвалидам, 2363 услуги.

Массаж — обслужено 136 детей (1502 усл.), в том числе 80 детей-инвалидов (913 усл.).

ЛФК — обслужено 143 ребенка (1628 усл.), в том числе 81 ребенок-инвалид (947 усл.)

Проводилось консультирование родителей и детей по социально-медицинским вопросам, обучение всех родителей навыкам снятия болезненного синдрома, поддержания положительного эффекта от массажа, занятия лечебной физкультурой в домашних условиях.

— социально – педагогические услуги 341 чел., 547 услуг, в том числе 230 детям-инвалидам, 3403 услуги. Вся работа была направлена на формирование позитивных интересов, организация досуга (кружки, экскурсии, тематические и праздничные мероприятия, конкурсы).

— социально – правовые услуги 210 чел., 520 услуг, в том числе 136 детям-инвалидам (358 усл.). Социально правовой патронаж, оказание помощи в оформлении и восстановлении документов, оказание помощи в получении юридических услуг, в том числе бесплатно.

— социально – трудовые – 2 чел., 2 услуги, оказание помощи в трудоустройстве.

— социально – психологические услуги 192 чел., 1832 услуги, в том числе 152 ребенка-инвалида (1223 усл.). Психолог отделения оказывала социально-психологическое консультирование, в т ом числе по вопросам внутрисемейных отношений, проводила психологическую диагностику и обследование личности ребенка, психологическую коррекцию. Индивидуальные и групповые занятия с детьми проходили через разнообразные формы работы, в том числе занятия по программе «Посмотри глазами радости» с использованием сенсорного оборудования, приобретенного в рамках реализации мероприятий краевой программы «Право быть равным». В рамках реализации программы охвачено 62 ребенка, что на 10 детей больше, чем в 2017 году.

Кроме того, Службой проката реабилитационного оборудования для детей инвалидов (приобретенное в рамках реализации мероприятий краевой программы «Право быть равным») воспользовались 62 семьи с детьми-инвалидами, что на 6 чел. больше, чем в 2017 году.

У 97% обслуживаемых детей отмечается положительная динамика различных функций в ходе реализации ИПР, что на уровне прошлого года.

В течение 2018 года продолжалась работа «Школы помощи родителям». В 2018 году их посетили 49 человек. Заседания направлены на повышение социальной компетентности родителей, к участию привлекались медицинские работники, психолог, юрисконсульт учреждения, специалисты УТиСЗН, пенсионного фонда и др.

Кроме того, отделением проводилась работа по предоставлению государственной услуги «Предоставление оздоровительных путевок детям, находящимся в трудной жизненной ситуации». В 2018 году в санаториях и загородных оздоровительных лагерях отдохнуло 90 детей, из них 31 ребенок в санаториях и 49 детей в лагерях.

Отделение профилактики безнадзорности несовершеннолетних

В 2018 году отделением обслужено 130 семей, 456 человек, из них 316 детей, в том числе в социально-опасном положении – 49 семей, в них 122 ребенка.

За 2018 год принято на обслуживание 49 семей (154 ребенка), находящихся в трудной жизненной ситуации, 9 семей (26 детей) в социально-опасном положении.

Снято с обслуживания 40 семей, 149 чел, 105 детей, в том числе в социально опасном положении 8 семей, 36 чел., 27 детей (4 — помещение ребенка в реабилитационный центр, 3 семьи — в связи с переменой места жительства, 2 семьи – в связи с ограничением родительских прав и лишение родительских прав, 11 чел., 4 семьи в ТЖС — в связи с преодолением ТЖС, 2 чел в связи со смертью, 1 чел. – оформление опеки).

Работа с такими семьями строится через разнообразные формы работы. С целью проверки выполнения родителями своих обязанностей, недопущения случаев жестокого обращения с детьми, профилактики безнадзорности детей и подростков, осуществления их социальной реабилитации, оказания необходимой социальной помощи, а также мотивации семей к самостоятельному решению возникающих проблем проводились патронажи.

В течение 2018 год специалистами отделения осуществлялись социальные патронажи в 79 семей. По выявленным в ходе патронажа проблемам специалисты отделения направлено 30 обращений в сельские администрации, УТ и СЗН и другие учреждения и организации района, 8 представлений направлено на отдел по опеке и попечительству, КДН и ЗП. Оказано содействие в оформлении различных документов 21 семье.

В рамках межведомственного взаимодействия проводились рейдовые мероприятия в неблагополучные семьи совместно с другими субъектами профилактики. Рейды направлены на профилактику безнадзорности и правонарушений среди несовершеннолетних, контроля над исполнением родительских обязательств в семьях, которые состоят на учёте, а также на проверку домовладений на предмет пожароопасности. В основном это семьи, где родители злоупотребляют спиртными напитками, а дети не посещают образовательные учреждения.

Цель таких рейдов — заставить родителей задуматься о воспитании своих детей, отказаться от пагубных привычек и создать для детей безопасные условия для жизни. В течение 2018 года проведено 51 рейд, обследовано 56 семей.

Специалистами отделения в течение года предоставлялись услуги согласно Перечню социальных услуг, предоставляемых поставщиками социальных услуг в Ставропольском крае, как в полустационарной форме социального обслуживания, так и на дому:

социально- бытовые – 265 чел., 297 услуг;

социально-медицинские – 215 чел., 5552 услуги;

социально-психологические – 186 чел., 436 услуг;

социально- правовые – 322 чел., 791 услуга;

социально-педагогические – 454 чел., 7164 услуги;

социально-трудовые – 2чел., 2 услуги.

За 2018 год специалистами отделения оказано 14245 услуг, что на 1 % больше прошлого 2017 года.

Большое значение специалисты уделяют выявлению занятости детей в свободное время, привлекают их к посещению праздничных мероприятий, экскурсии, которыми охвачено – 102 ребенка, кроме того с 2018 года работают кружки по интересам в рамках программы «Радуга творчества» — охвачено 37 детей.

Кроме того, проводится индивидуальная и групповая работа с родителями. В 2018 году клуб родительских встреч «Надежда» посетили 68 родителей, на 2 чел. больше, чем в 2017 году.

Все мероприятия, проводимые с несовершеннолетними детьми и их родителями в учреждении, носят профилактический характер.

Предоставление услуг на платной основе

Общая сумма денежных средств, полученная от оказания платных услуг, в 2018 году составила 12283,8 тыс. руб., что на 827,2 тыс. руб. (6,7%) больше прошлого года; от оказания услуг, входящих в Перечень – 6868,3 тыс. руб. (55,9%), от оказания дополнительных платных услуг – 5415,5 тыс. руб. (44,1%):

Все средства, полученные от оказания платных услуг в 2018 году, израсходованы:

• на оплату труда (стимулирующие выплаты – 5280,00 тыс. руб. (44,5%);

• на обучение и повышение квалификации работников – 225,2 тыс. руб. (1,8%);

• на приобретение спецодежды – 243,6 тыс. руб. (2,0 %);

• приобретение основных средств (планшеты, компьютеры, оргтехника,) – 1801,8 тыс. руб. 14,6%);

• на охрану труда – 41,5 тыс. руб. (0,3%);

• капитальный ремонт кровли – 1282,6 тыс. руб. (10,4%);

• на оплату прочих расходов учреждения (услуги по тех.поддержке, Программное обеспечение «Учет клиентов», 1С, «Бухгалтерия», СБИС+, охрана объекта, ТО пожарной сигнализации, ТО компьютеров, медтехники, сплитсистем, автомобилей, командировочные расходы, подписка, типографские бланки, специальная оценка условий труда, канцтовары, ГСМ, связь), противопожарных мероприятий –3142,5 тыс. руб. (25,0%, текущий ремонт здания и кабинетов 266,6 тыс. руб.2,0%).

Увеличение количества денежных средств в 2018 году произошло в результате:

• увеличения числа обслуженных получателей социальных услуг;

• увеличения запросов на предоставление дополнительных услуг, в том числе услуг сиделки.

Анализ кадрового состава

Количество ставок по штатному расписанию на 31.12.2018 года – 235,5 единиц, фактически занятых ставок 223,5 единиц (94,9%), в том числе 162 единицы социальных работников по штатному расписанию, 153 – фактически занятых.

В течение 2017 года принято 45 чел., уволено 31 чел. Текучесть кадров в 2018 году составила 13,9 %, по сравнению с 2017 годом на 7% меньше. Это обусловлено созданием благоприятной атмосферы в коллективе, материальным стимулированием труда, обеспечением работников качественной и удобной спецодеждой и обувью, оздоровлением детей работников в загородных лагерях и санаториях.

По образованию	226 чел.	По возрасту	226 чел.	По стажу работы	226 чел.
Высшее профессиональное	45 19,9%	до 30 лет	14 чел. 6,2%	до 3 лет	51 чел. 22,6%
Среднее профессиональное	87 38,5%	от 30 до 40 лет	60чел. 26,5%	от 3 до 5 лет	33 чел. 14,6%
Начальное среднее профессиональное	49 21,7%	от 40 до 50 лет	79 чел. 35,0%	более 5 лет	142 чел. 62,8%
Среднее общее	36 15,9%	от 50 до 60 лет	65 чел. 28,8%
Основное общее	6 4,0%	свыше 60 лет	8 чел./ 3,5%

Средний возраст работников учреждения составил 45 лет.

В течение 2018 года прошли обучение все работники учреждения, в том числе:

— получили среднее профессиональное образование – 4 чел.;

— приняли участие в обучающих семинарах по программе «оказание первой помощи до оказания медицинской помощи» – 22 чел.,

— курсы профессиональной переподготовки – 8 чел.,

— курсы повышения квалификации – 48 чел.

из них: компетентностный подход – 41 чел.

— посетили семинары, организованные МТиСЗН СК – 17 чел.

— обучаются в высших и средних профессиональных учебных заведениях15 работников учреждения.

Организации профессиональной учебы в учреждении уделяется большое внимание.

Согласно плану работы, на занятиях профессиональной учебы в каждом структурном подразделении изучались Федеральные и краевые законы, касающиеся социальной сферы, особое внимание — реализации Федерального закона №442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» и нормативным законодательным актам к нему; инновационные технологии других учреждений края и других регионов; вопросы оказания доврачебной помощи; охраны труда и техники безопасности.

Занятия проводились в форме круглых столов, семинаров, консультаций, тренингов, практических занятий по обмену опытом и т.д.

В Центре ежемесячно проводится «День охраны труда», на котором рассматриваются вопросы по улучшению условий и охраны труда, необходимые меры по предотвращению аварийных ситуаций, сохранению жизни и здоровья работников учреждения.

Все работники учреждения обеспечены специальной одеждой, специальной обувью, средствами индивидуальной защиты в соответствии с установленными нормами.

В учреждении функционирует система контроля качества, являющаяся неотъемлемой частью общей системы управления деятельностью учреждения по предоставлению социальных услуг, и представляет собой совокупность мероприятий, обеспечивающих своевременность, полноту, адресность, результативность предоставления социальных услуг, максимально удовлетворяющих потребности граждан пожилого возраста, инвалидов и семей с детьми.

Система контроля качества способствует достижению и поддержанию уровня качества социальных услуг.

Заместителями директора был разработан график внутренних проверок структурных подразделений в области качества оказываемых услуг (фронтальные, тематические) на 2018 год, который был выполнен на 100%. Кроме того, проводились оперативные внеплановые проверки, цель которых – улучшение показателей по качеству обслуживания, эффективности организации работы по предоставлению социальных услуг. В результате проверок комиссией, возглавляемой заместителем директора было установлено, что социальные услуги получателям социальных услуг отделений социального обслуживания на дому оказываются в соответствии со стандартами социальных услуг в форме социального обслуживания на дому, предоставляемых поставщиками социальных услуг в Ставропольском крае.

Проверки предназначены для предотвращения (устранения) любых выявленных несоответствий по основным факторам, влияющим на качество социальных услуг.

Документация заведующих отделениями, в основном, ведется качественно, отчеты предоставляются своевременно, рабочее время используется эффективно, правильно распределена нагрузка на каждого работника. По итогам 2018 года нагрузка на 1 социального работника в отделениях социального обслуживания на дому с учётом ротации составила – 11,7 чел., а в специализированных отделениях социально-медицинского обслуживания на дому–7,3 чел.

По результатам проверок качества оказываемых услуг заместителями директора, заведующими отделениями составлены справки, разрабатывались планы мероприятий по устранению выявленных замечаний, согласно которых проводились дополнительные занятия по изучению стандартов, оформлению и ведению документации, изучению особенностей психологического общения с людьми пожилого возраста. Информация об устранении замечаний, выявленных в ходе проверки, заслушивалась на планерках и производственных совещаниях.

Все это позволяет предоставлять получателям социальных услуг качественные услуги в соответствии с требованиями нормативных правовых актов Российской Федерации и Ставропольского края.

Вся работа, проводимая в ГБУСО «Александровский КЦСОН», освещается в средствах массовой информации. За 2018 год опубликовано 65 статья в районной газете «Александровская жизнь», 29 информаций передано на краевое радио, 145 информаций направлено на сайт министерства труда и социальной защиты населения СК и 71 информация — на сайт администрации Александровского муниципального района, 171 информация размещена на официальном сайте учреждения.

В целях реализации основной цели по организации социального обслуживания населения в районе, с учетом регионального проекта «Старшее поколение», разработанного в рамках национального проекта «Демография» активизировать работу в 2019 году по следующим направлениям:

• развивать систему комплексного оздоровления граждан пожилого возраста и инвалидов на дому, а также и в условиях учреждения;

• продолжить развитие добровольческого движения «Серебряное волонтерство» в том числе:

1. внедрить в учреждении дополнительную общеразвивающую программу «Пять шагов к волонтерству», разработанную в министерстве труда и социальной защиты населения Ставропольского края;

2. организовать работу «Серебряных блогеров» для обучения граждан пожилого возраста работе с сервисами в сети Интернет;

• продолжить межведомственное взаимодействие с предприятиями и организациями района по предоставлению услуг социального сопровождения гражданам пожилого возраста и инвалидам, семьям с детьми;

• продолжить работу по укреплению материально-технической базы учреждения, обеспечению комфортных и безопасных условий получения социальных услуг;

• обеспечить выполнение в полном объеме государственного задания на оказание государственных услуг, планов зданий по основным показателям деятельности учреждения;

• продолжить работу по предоставлению социальных услуг гражданам, проживающим в отдаленных населенных пунктах района через мобильные формы обслуживания «Мобильная бригада», «Поезд милосердия», «Мобильный магазин», «Мобильная парикмахерская».

Директор государственного бюджетного

учреждения социального обслуживания

«Александровский комплексный центр

социального обслуживания населения» О.Н. Босова